Gentile signore del gruppo Accor,
Le scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione nei confronti del vostro hotel, dove purtroppo ho scelto di trascorrere le mie vacanze. Ho soggiornato al "Novotel Madrid Center" per due notti, da venerdì 6 dicembre 2024 a domenica 8 dicembre 2024. L'ottava mattina ho fatto il check-out e ho lasciato i bagagli perché dovevo recarmi in un altro paese, il Portogallo, per tornare a casa. Mentre ero seduto nella hall del vostro hotel verso le 19:30-20:00 per caricare le batterie del cellulare, c'era una famiglia che condivideva il mio posto, e mi sono girato in un'altra posizione. Dopo un minuto, quando mi sono girato per vedere i miei cellulari, erano spariti! Mi hanno rubato i miei due iPhone. Ho segnalato la cosa al responsabile della reception. Mi ha risposto in modo scortese che doveva occuparsi di molte cose, che quello che doveva fare era che si trattava di cose mie, che si supponeva fossero di mia responsabilità. Gli ho chiesto di aiutarmi a controllare la telecamera di sicurezza. Non gli importava. E sono passate 2 ore e mezza!!! Per dirmi che ora il personale della telecamera ha visto i ragazzi con il cappello bianco prenderlo e chiedermi di uscire da solo per denunciare alla polizia, chiedendomi di uscire a chiamare il taxi da solo. Quando sono uscito e ho aspettato un po', era davvero buio e non c'era nessun taxi, quindi ho deciso di tornare in hotel per essere più al sicuro. Un addetto alla reception mi ha persino chiesto in modo così scortese di controllare il numero della mia stanza, non c'era mai stato nessuno lì. Ma state scherzando!?! Sono vostro ospite, anche se il prezzo della camera è molto alto a causa delle vacanze, ho comunque scelto il vostro hotel perché mi fidavo della sicurezza! Altrimenti è meglio stare in ostello, che è più sicuro! È più che ovvio che la mia vacanza è stata rovinata dalla vostra scarsa qualità dei servizi e dalla negligenza nella sicurezza degli ospiti. Mi sento così spaventato e impotente. Ho pensato che avrei dovuto raccontare a tutti la mia storia, a livello globale, e di non scegliere MAI un hotel del gruppo ACCOR, seriamente. In questo viaggio ho soggiornato al Marriott e all'Holiday Inn, e sono rimasto molto colpito dal loro servizio, dalla qualità e dalla disponibilità. Spero che tu possa fare qualcosa per questa questione, in modo da essere all'altezza della tua reputazione. I miei amici hanno perso i telefoni all'Hilton Hotel, in Thailandia. Il direttore ci ha aiutato a tornare sani e salvi, anche in Cina, dove abbiamo perso la traduzione, siamo riusciti a tornare. Qui puoi comunicare in spagnolo e inglese, che sono già lingue internazionali, quindi vergognati, non puoi fare nulla. Ci sono dati preziosi nel nostro telefono, non pensare che siano solo le ***** cose che la gente lascia o prende.
Cordiali saluti,
Salilrat
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