"Terribile...nemmeno una serratura alla porta. Non venite qui. Se vi lamentate sono molto maleducati."

"All'arrivo in hotel, io e la mia famiglia, composta da due adulti, due bambini e un neonato, abbiamo riscontrato una situazione angosciante orchestrata da Alex durante il processo di check-in. Nonostante la mia prenotazione anticipata per una camera per quattro persone, Alex si è rifiutato categoricamente di permetterci di effettuare il check-in, citando un problema con il numero di ospiti. Nonostante abbia spiegato la situazione ed espresso la mia disponibilità a pagare eventuali aggiornamenti o sistemazioni aggiuntive necessarie, Alex ha mostrato una completa mancanza di empatia e comprensione. Il nostro calvario è continuato per oltre un'ora, con Alex che ostacolava continuamente i nostri tentativi di risolvere la situazione amichevolmente. Invece di fornire soluzioni adeguate o dimostrare professionalità, ha fatto ricorso a comportamenti ostili, compreso urlare e bloccare fisicamente il nostro accesso alla stanza. Ciò è culminato nella sua scandalosa richiesta che uno degli adulti lasciasse immediatamente i locali, lasciando la mia famiglia bloccata e vulnerabile nel cuore della notte. Il trattamento che abbiamo subito da parte di Alex non solo è stato inaccettabile ma anche profondamente angosciante. Il suo comportamento mostrava un totale disprezzo per gli standard del servizio clienti e la decenza umana fondamentale. Ciò che è ancora più preoccupante è la possibilità che le sue azioni siano state motivate da atteggiamenti discriminatori nei confronti della nostra identità musulmana visibile. L’insinuazione che la nostra religione o etnia abbia avuto un ruolo nel modo in cui ci ha trattato è profondamente preoccupante e non può essere ignorata. Come capofamiglia, non mi è rimasta altra scelta se non quella di cercare una sistemazione alternativa nel freddo gelido della notte, esponendo la mia famiglia a inutili disagi e angosce. Questa esperienza ci ha lasciato profondamente traumatizzati e scossi, offuscando quello che doveva essere un piacevole soggiorno presso la vostra struttura. Vi imploro di intraprendere un'azione immediata e decisiva riguardo a questa questione. È fondamentale indagare a fondo su questo incidente e ritenere Alex responsabile della sua condotta riprovevole. Inoltre, vi esorto ad attuare misure per garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro e che tutti i membri del personale seguano una formazione completa su diversità, inclusione e servizio al cliente."

"Servizio eccellente, personale cordiale. Il nostro volo è alle 6 del mattino e il personale ci ha preparato la colazione da asporto. Un gesto davvero premuroso!"

"La casa è situata a piedi dalla Luton Dart Parkway, ci sono 2 rotte che si può prendere. Era facile trovarla e entrare dentro. La casa sembra meglio all'interno che all'esterno. Le orecchini erano davvero utili. La camera da letto e il bagno erano puliti."

"Non posso lamentarmi della posizione e della comodità, ma è molto spartano. Sono contento di essere arrivato tardi e di aver dormito, era molto semplice e piuttosto trasandato."

""Grande soggiorno a Holiday Inn London! La stanza era pulita, comoda e ben mantenuta. Il personale era amichevole e utile durante la nostra visita. La posizione era conveniente per andare intorno alla città. La colazione era molto varietà e le strutture soddisfavano tutte le nostre esigenze."

"L'hotel era molto pulito e confortevole. Cinema, bowling e Nando's proprio accanto. Il centro città è raggiungibile in 4 minuti a piedi."

"My stay was lovely, staff was friendly and would recommend to friends and family. We really enjoyed our stay."

"On arrival we were warmly welcomed. Excellent value for money, Well positioned for restaurants for evening meals. Nice room, comfy bed."