Holiday Inn Express London - Luton Airport

All'arrivo in hotel, io e la mia famiglia, composta da due adulti, due bambini e un neonato, abbiamo riscontrato una situazione angosciante orchestrata da Alex durante il processo di check-in. Nonostante la mia prenotazione anticipata per una camera per quattro persone, Alex si è rifiutato categoricamente di permetterci di effettuare il check-in, citando un problema con il numero di ospiti. Nonostante abbia spiegato la situazione ed espresso la mia disponibilità a pagare eventuali aggiornamenti o sistemazioni aggiuntive necessarie, Alex ha mostrato una completa mancanza di empatia e comprensione. Il nostro calvario è continuato per oltre un'ora, con Alex che ostacolava continuamente i nostri tentativi di risolvere la situazione amichevolmente. Invece di fornire soluzioni adeguate o dimostrare professionalità, ha fatto ricorso a comportamenti ostili, compreso urlare e bloccare fisicamente il nostro accesso alla stanza. Ciò è culminato nella sua scandalosa richiesta che uno degli adulti lasciasse immediatamente i locali, lasciando la mia famiglia bloccata e vulnerabile nel cuore della notte. Il trattamento che abbiamo subito da parte di Alex non solo è stato inaccettabile ma anche profondamente angosciante. Il suo comportamento mostrava un totale disprezzo per gli standard del servizio clienti e la decenza umana fondamentale. Ciò che è ancora più preoccupante è la possibilità che le sue azioni siano state motivate da atteggiamenti discriminatori nei confronti della nostra identità musulmana visibile. L’insinuazione che la nostra religione o etnia abbia avuto un ruolo nel modo in cui ci ha trattato è profondamente preoccupante e non può essere ignorata. Come capofamiglia, non mi è rimasta altra scelta se non quella di cercare una sistemazione alternativa nel freddo gelido della notte, esponendo la mia famiglia a inutili disagi e angosce. Questa esperienza ci ha lasciato profondamente traumatizzati e scossi, offuscando quello che doveva essere un piacevole soggiorno presso la vostra struttura. Vi imploro di intraprendere un'azione immediata e decisiva riguardo a questa questione. È fondamentale indagare a fondo su questo incidente e ritenere Alex responsabile della sua condotta riprovevole. Inoltre, vi esorto ad attuare misure per garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro e che tutti i membri del personale seguano una formazione completa su diversità, inclusione e servizio al cliente.

Hotel molto pulito e tranquillo vicino all'aeroporto di Luton, a soli 7 minuti a piedi dal Terminal. Ideale per chi viaggia la mattina presto, poiché la colazione viene servita dalle 04:00, oppure soluzione adeguata per chi arriva a tarda notte (servizio reception 24 ore). Colazione a buffet molto buona, con molte opzioni di caffè! A mezz'ora da Londra, utilizzando il treno navetta EMR Luton Express e DART (£ 8,90/per adulto - metà prezzo per i bambini).

Penso che la posizione di questo hotel sia molto bella, posso camminare dall'aeroporto.

IT very nice! very convenient transport position. the rooms have everything you need. breakfast is typical, there are dishes for children and special needs

We arrived very late in the night because of the storm, but the staff was very helpful in accommodating our request for a room change.

Location to the airport is perfect,the breakfast was surprisingly good which I was not expecting as the price was very competitive so I thought there would be a downside but none. The rooms were decent enough too.

Excellent stay if you’re coming from further afield & need to access the airport for an early morning checkin (approx 29 min walk). Room was clean, comfortable & some how kept out all the noise Although they currently breakfast included, you’ll only have toast & cereal available.

Ok hotel not brilliant reception alittle untidy not organised room was cold on arrival

Super convenient for airport. Clean and basic ideal for an overnight stay 👌