GRAND MERCURE LUSHAN JADE

The view is amazing and the room was great, really recommend

提前預訂好了房間，提前和酒店聯繫過提前安排好房間，到了前台以後不知道是業務不熟練還是幹嘛，宕機一樣，很隨意的拉了管理層過來辦理入住，然後接着就是房卡和房卡套上的房間對不上，拖着疲憊的身體來到了房卡套上的房間，發現房卡打不開門，打電話給前台告訴我我的房間是另外一間，在這裏前台並不沒有意識到房間搞錯了，於是走到了安排的房間，想着休息下，隨後前台也安排了新的房卡送過來，有一位管理層也過來致歉送了水果，在此表示感謝。入住沒多久房間的温度巨高，28度多，雖然是冬天，但是房間的温度是讓人窒息的悶熱，致電前台告知空調沒有製冷，詢問有沒有解決辦法，電風扇之類的，隨後告訴我詢問下回電。過了蠻久，很奇葩的是房間的電話沒有響，走到門口洗手間，發現廁所的電話響了，真的不是很能理解，把這個告訴前台，前台表示很懵逼，表示懷疑狀態，我認為酒店前台在接聽電話以及對客服務方面非常的不專業，作為一家掛牌四星的酒店，希望酒店可以加強培訓。隨後到了晚上，出門吃完飯回來已經八九點，房間依然很熱，致電前台，前台告知更換房間，我説好的，於是來了一位身着西裝的男士帶我看了房間，在看房的時候我表示那就這間房吧，並沒有所謂的升級，並表示我的東西有點多，前台沒有主動服務意識，告訴我那您慢慢搬好後電話告訴下前台，就這樣我從一個房間換到另外一個房間，搬了五六趟行李。原以為這樣終於可以休息了，房間窗簾上一衹巨大的臭屁蟲，真的人都無語了，電話給前台，這個時候時間已經很晚了，隨後來了一位經理，潦草的致歉後，我表示不願意換房了，換位思考，已經很晚了，我自己搬行李搬了五六趟什麼概念啊。也表示需要酒店明天給我一個滿意的答覆，結果又過了一會兒，這位經理帶着小禮品上門致歉，首先我非常感謝你們送的禮品，但是我在你第一次登門的時候就説了很晚了我需要休息了，你們卻在此敲門，這點我認為你們的服務真的有待提高。由於一晚上沒休息好，對房間有蟲本人非常敏感，我相信怕蟲的人都應該有共鳴。要求酒店延遲退房，酒店表示同意。對比我也表示感謝。入住當天存放了菜品，第二天讓酒店幫忙熱下，酒店也幫忙熱了，由於沒有筷子，我致電前台能否送一雙筷子給我，酒店前台告知好的稍等，通知同事，一等就是二十分鐘，我知道你們因為音樂節入住率高忙，我理解，當我二次致電，前台告訴我什麼女士，你要了筷子嗎，我們酒店沒有一次性筷子。人在無語的時候真的不知道説什麼，如果沒有可以第一次就告訴我，隨後我問你們餐廳的筷子可以給我送一雙，就整個過程酒店的回答真的讓人很不理解。到了退房後，收拾好東西，最最離譜的是我居然在一間蟲窩睡了一晚上，退房在電視機側邊窗簾再一次發現了臭屁蟲，以及沙發區也有一衹，都是活的，誰懂啊，我想請問下一家四星酒店，房間到處都是蟲子，服務態度一般，請問如何讓客人有個好的體驗感？

酒店環境不錯，可以看到潘陽湖的景色，酒店乾淨整潔，服務周到，自助洗衣很方便，24層的旋轉餐廳很有特色，早餐豐富，中西餐都有，西餐的晚餐做的很地道，色味俱佳。