Hotel la Luna

SCONSIGLIATISSIMO!!!! Hotel di “ 3 stelle superior”che non ne vale nemmeno una. Siamo stati in questo hotel in famiglia, per una notte soltanto per motivi di lavoro. Trattati malissimo. Personale di una maleducazione unica. Sembrava stessimo facendo un favore ad alloggiare lì, nonostante le 160 euro pagate per una notte, per una camera quadrupla. Nonostante ciò, il colmo è stato quando la mattina seguente siamo usciti. Abbiamo chiesto se potessimo lasciare i bagagli in camera dato che l’hotel era completamente vuoto, altrimenti li avremmo presi e riportati in macchina entro le 10 di mattina, orario di check-out. Il personale alla reception ha detto di lasciarlo tranquillamente in camera e che non c’erano problemi dato l’hotel completamente vuoto. Quando siamo rientrati, all’incirca verso 12:30, ci è stata addebitata una penale di 80 euro con la scusante di aver tardato nel liberare la stanza. Dopo aver esplicitamente chiesto prima di uscire come comportarci. Oltre questo, verso le 11:30 siamo rientrati in camera per lasciare dei souvenir e nessuno delle due addetti all’ingresso della reception ha detto nulla a riguardo. Di penale non se ne è minimamente parlato prima se non per l’addebito. Sarebbe bastata una telefonata, cosa che non è stata fatta. È stato tutto architettato al fine di addebitare ulteriori 80 euro, la metà della camera. Il problema non è stato quello dell’ulteriore pagamento, ma il fatto di aver agito completamente in buona fede affidandoci alla parola che ci era stata data. Sono stata in tantissimi hotel anche con stelle inferiori, e posso assicurare che il trattamento era nettamente diverso.

La Struttura è carina, si trova in una posizione strategica a pochi passi dal centro, con possibilità di fare una buona colazione. L’unica grande nota stonata e negativa di questo hotel è la signora “proprietaria”, come lei stessa si è definita. Per niente professionale, maleducata e arrogante. Partiamo col dire che al nostro arrivo, siamo stati liquidati in pochi secondi senza che ci venissero fornite le informazioni necessarie sul funzionamento della struttura, l’orario della colazione,dove fosse la stanza,etc.. anzi, la “proprietaria”, alla mia domanda se ci fosse del latte di soia, risponde dicendo che la colazione in camera fosse a pagamento (risposta non pertinente in quanto nessuno le aveva mai menzionato il servizio in camera). Le chiedo,inoltre,spiegazioni sul perché avrei dovuto pagare 100 euro in più avendo prenotato sul loro sito, quando in realtà su Booking avrei potuto pagare meno se solo il sito me l’avesse consentito( nonostante la camera fosse disponibile) e la signora “proprietaria” senza fornirmi le dovute spiegazioni mi risponde con tono rude e arrogante : “ il prezzo è questo e non si discute”. Per ultimo, ma non per importanza la mancanza di professionalità nel fornire le informazioni corrette ai turisti… le chiediamo come raggiungere l’aeroporto di Firenze e a tal proposito ci consiglia di raggiungere piazzale Garibaldi e di prendere un bus. Peccato che la compagnia di quell’autobus da lei consigliato,non esistesse da più di tre anni e che fosse stata assorbita da un’altra azienda con orari del tutto diversi… per fortuna abbiamo trovato una buona alternativa, altrimenti avremmo rischiato di perdere il volo a causa delle informazioni errate forniteci. Io suggerirei di prestare molta più attenzione al cliente, piuttosto che ad incassare.