La Struttura è carina, si trova in una posizione strategica a pochi passi dal centro, con possibilità di fare una buona colazione. L’unica grande nota stonata e negativa di questo hotel è la signora “proprietaria”, come lei stessa si è definita. Per niente professionale, maleducata e arrogante. Partiamo col dire che al nostro arrivo, siamo stati liquidati in pochi secondi senza che ci venissero fornite le informazioni necessarie sul funzionamento della struttura, l’orario della colazione,dove fosse la stanza,etc.. anzi, la “proprietaria”, alla mia domanda se ci fosse del latte di soia, risponde dicendo che la colazione in camera fosse a pagamento (risposta non pertinente in quanto nessuno le aveva mai menzionato il servizio in camera). Le chiedo,inoltre,spiegazioni sul perché avrei dovuto pagare 100 euro in più avendo prenotato sul loro sito, quando in realtà su Booking avrei potuto pagare meno se solo il sito me l’avesse consentito( nonostante la camera fosse disponibile) e la signora “proprietaria” senza fornirmi le dovute spiegazioni mi risponde con tono rude e arrogante : “ il prezzo è questo e non si discute”. Per ultimo, ma non per importanza la mancanza di professionalità nel fornire le informazioni corrette ai turisti… le chiediamo come raggiungere l’aeroporto di Firenze e a tal proposito ci consiglia di raggiungere piazzale Garibaldi e di prendere un bus. Peccato che la compagnia di quell’autobus da lei consigliato,non esistesse da più di tre anni e che fosse stata assorbita da un’altra azienda con orari del tutto diversi… per fortuna abbiamo trovato una buona alternativa, altrimenti avremmo rischiato di perdere il volo a causa delle informazioni errate forniteci. Io suggerirei di prestare molta più attenzione al cliente, piuttosto che ad incassare.
Eccellente
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