Durante il nostro recente soggiorno al 21c Museum Hotel a Louisville, abbiamo avuto alcune esperienze positive, ma abbiamo anche incontrato importanti problemi che hanno completamente divertito la nostra visita. Il personale del ristorante e i portavoce amichevoli hanno contribuito positivamente al nostro soggiorno, e abbiamo apprezzato la galleria d'arte, un'evidenza della nostra visita precedente, che ha nuovamente aggiunto un toccamento unico alla nostra esperienza. La nostra camera era pulita e spaziosa con un letto confortevole, soddisfacendo le nostre aspettative. Tuttavia, al check-in, abbiamo scoperto che le perdite che avevamo diritto di ottenere attraverso la prenotazione con un consulente di viaggio, come colazione, credito immobiliare e aggiornamento delle camere, non erano state applicate inizialmente. Il dipartimento frontale ha finalmente risolto questi problemi fornendo i buoni per colazione e confermando la nostra aggiornamento, anche se la mancanza di riconoscimento iniziale era disturbante. Inoltre, quando abbiamo controllato, il credito immobiliare non è stato applicato che ha aggiunto la nostra frustrazione dopo aver sperimentato la situazione particolare qui di seguito. Purtroppo, un incidente turbante che coinvolgeva la mia borsa scomparsa dalla nostra stanza di hotel ha sovrasmazzato il nostro soggiorno. Nonostante le nostre assicurazioni che era probabile che fosse presa in incidente con le lamiere, la gestione dell'hotel è stata estremamente povera. Abbiamo trascorso un considerevole tempo a trattare il desk front, cancellare le carte di credito e preoccuparci per il portafoglio perso, che ha inciso in modo significativo sul nostro viaggio. Anche se il portafoglio è stato finalmente restituito, la riluttanza del personale a assumersi la responsabilità e le persistenti questioni con le nostre prenotazioni ci lasciano con un'impressione negativa del marchio Hotel 21c. Più di una settimana dopo, non ho ancora ricevuto una risposta da parte della direzione sulla nostra esperienza. Non saremo indietro né consigliamo 21C ad altri.
Eccellente
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