UUtente ospiteSono soddisfatto della posizione e dell'ambiente moderno dell'hotel in sé (non lo spazio irragionevolmente angusto di una camera doppia standard, ma una camera doppia di soli 8 mq), ma questa è la peggiore esperienza in hotel che io e la mia famiglia abbiamo mai avuto.
Mia madre è un'anziana signora di quasi 70 anni. È caduta all'ingresso dell'hotel il giorno del check-in. Abbiamo notato che il pavimento all'ingresso dell'hotel era progettato con una rampa per facilitare l'accesso alle persone disabili che necessitano di sedie a rotelle, ma c'era un piccolo dislivello tra l'ingresso e la rampa, che ha causato la caduta molto grave di mia madre.
Abbiamo prenotato la camera doppia di soli 8 mq per 4 notti in questo hotel, lo spazio era davvero incredibilmente piccolo. L'unica cosa che mi è venuta in mente è stata di chiedere all'hotel se potevano assegnarci una camera leggermente più grande per ospitare una persona anziana ferita, e l'hotel ha soddisfatto le nostre esigenze. Il responsabile della reception e delle operazioni, Rax, ha spiegato che, a causa della struttura dell'hotel, le camere piccole si trovano ai piani superiori, mentre quelle grandi si trovano nel seminterrato, quindi l'unica camera in cui possiamo spostarci si trova nel seminterrato e che potremmo farlo solo il secondo giorno del nostro soggiorno. Sebbene questa affermazione non sia molto ragionevole, la situazione nel seminterrato è accettabile.
La seconda esperienza spiacevole e terrificante è stata quando stavo facendo la doccia nel bagno della mia camera mentre mia madre prendeva un caffè nella hall dell'hotel di notte, e non c'era nessun altro in camera tranne me. Mentre facevo la doccia, le luci del bagno si sono improvvisamente spente completamente, mentre l'acqua scorreva ancora normalmente. Questa è stata sicuramente l'esperienza alberghiera più orribile della mia vita. Ero così agitato, cercavo con tutte le mie forze di trovare il rubinetto dell'acqua al buio e di chiuderlo. Una volta aperta la porta a vetri del bagno, le luci si sono riaccese. Ho finito in fretta la doccia e sono andato alla reception dell'hotel, ho visto Rax e gli ho segnalato il problema.
Dalla sua reazione quando ne venne a conoscenza, non ho avuto la sensazione che provasse alcuna empatia o compassione per la situazione terribile che avevo vissuto. Mi spiegò che l'hotel aveva un nuovo sensore di movimento che spegneva le luci in camera in assenza di movimento. Mi disse persino che non era un grosso problema che la luce si spegnesse durante la doccia.
Gli suggerii di spiegare questa nuova caratteristica del loro hotel agli ospiti al momento del check-in, in modo che, se si fossero trovati in una situazione simile, almeno si sarebbero sentiti meno in preda al panico. Mi disse che, anche se l'avesse saputo in anticipo, non si sarebbe sentito meglio. Sono rimasto davvero stupito dalle risposte come Responsabile della Reception e delle Operazioni.
Il terzo giorno del nostro soggiorno, mentre mi stavo truccando in camera e mi preparavo per uscire, la sveglia suonò all'improvviso. Mentre cercavamo di calmarci dalle spiacevoli esperienze vissute in soli due giorni, improvvisamente si sono verificate di nuovo quelle cose che ci avevano reso irritabili e inquieti, che ci hanno davvero fatto impazzire. Ho poi incontrato il supervisore della reception, Asher, nella hall. Ha cercato di comprendere pazientemente le nostre esperienze e si è scusato a nome dell'hotel. Ci ha offerto la colazione gratuita il quarto giorno mattina, che non avevamo chiesto. Asher mi ha anche parlato sinceramente e ha detto che avrebbe parlato con il direttore generale dell'hotel del nostro caso e che avrebbe lasciato che anche lui parlasse con noi. Credo che questo sia il tipo di atteggiamento e di metodo di gestione delle crisi che un dipendente di un hotel dovrebbe avere.
Infine, vorrei dire che, sebbene io e la mia famiglia siamo membri del gruppo Marriott da molti anni, non soggiorneremo più in nessuno dei loro hotel e in nessuna tipologia di sistemazione.
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