HF Fénix Lisboa

我很遺憾在里斯本的蜜月旅行預訂了這家酒店。 首先，我們預訂的是比普通標間更貴一點的舒適房型，入住的第一晚就給我們安排瞭如圖所示的這間房，位於1層在酒店大門的正上方，樓下來來往往的車輛非常多，窗户根本不能打開，即使是關閉的狀態也非常吵。因此與酒店協商換房，他們告知沒有房間了，衹能第二天白天來換房間，並且沒有任何可以提供減少噪音的措施，比如給我們一個耳塞之類了，完全沒有任何解決問題的能力。 第二天我們下午過來協商換房間，又被告知説你們需要早晨過來才能換房，對於這樣的答覆真的很無語，本想回到房間湊活一晚，但是實在太吵了，我打電話與前台溝通，要了耳塞，前台説有其他房間但是已經預訂滿了別人還沒有入住，你們還是需要明天早上來。我就找了酒店經理溝通，經理在這段溝通中非常傲慢，説到：“是你需要換房間，因此我已經告知你要早上來，但是你早上沒有來，所以我無法為你更換，這是你的問題。”在這段回覆中用了5個“你”來説明都是我的責任。真是一段漂亮的回覆呀！沒想到你們的經理就是這樣的水平，代表你的酒店的服務態度如此傲慢與惡劣，你們酒店的客房服務解決問題能力如此差！並且前置的電話溝通中，還沒有聊完，你們的女經理在掛電話，我從沒有見過一家酒店的服務如此糟糕！ 因此，在這裏的第二晚，凌晨三點、五點都被吵醒，六點之後馬路上的噪聲就停不下來了。 第三天，一早我們來換了房間，但是有需要12點前在舊房間，下午三點後才能在新房間，連續兩晚沒有休息好，我衹能再次對這家酒店表示失望。本來計劃在里斯本能度過一個輕鬆愉快的假期，明明標着四星級酒店，但是這家酒店的服務讓旅行質量打了折扣。 未來我不會再預訂這家酒店，我也不會推薦其他的人來這家酒店了。 最後還有需要感謝的人是餐廳組的工作人員，早餐和晚餐我們都在這裏享用了，服務非常好也很熱情，讓糟糕的住房經歷有了一絲温暖。

We stayed two nights, location is few step to metro subway very convenient. Restaurants are nearby. When come back will stay again.

每次來里斯本都住在這裏，首先位置很好，里斯本大道的頭上，地鐵站籃線和黃線就幾步路距離，環島上也是旅遊、公交巴士的集散地，步行到老城步行街也就20分鐘；其次早餐很棒，雖然這次趕上了國慶節酒店滿房，但是早餐廳還是井然有序，其中一位男服務員這麼多年如一日的熱情似火的工作精神值得學習；大堂和房間顯然被重新裝修過，乾淨現代了許多，衹是三點入住就是三點，早了也得等候。

房間裝修甲醛味道巨大，衞生間嗆眼睛根本無法進入。溝通酒店換房，竟然説nothing，一點問題沒有。攜程幫忙溝通，也要等到第二天下午。最後開着窗户凍着睡了一晚！！！建議大家千萬別踩坑，天坑。

The location is very convenient, the front desk is fantastic.The room is very clean. We will definitely like to come back again.

This was honestly such an amazing stay. The overall location was ideal to get around by metro and to also dine at delicious restaurants in Lisboa. The staff were also very friendly and a pleasure to have as hosts! Will definitely be coming back HF Fénix next time I visit Lisbon.