Hotel in zona O Cabanon des Senteurs, Le Castellet

La location è bellissima e offre un panorama e un ambiente molto bello. Il problema della struttura riguarda il personale di servizio. Al nostro arrivo la ragazza del check-in non parla inglese e ci propone di parlare in spagnolo…. a fine check-in uno dei colleghi ci chiede se le valigie fossero pesanti, noi rispondiamo di no e quindi lui non ce le porta in camera. La cena a buffet presso la terrazza mostra un livello di servizio del personale imbarazzante: attese infinite per qualsiasi cosa, cameriere del nostro tavolo completamente impacciato e assente, glacette del vino assenti in tutto l’hotel tanto che per noi sono andati a recuperarla nell’hotel accanto e agli altri ospiti portavano un bicchiere con del ghiaccio. Nel bar della hall non c’è acqua e non è possibile fare un aperitivo se non su autorizzazione della Reception; avere una doppia chiave della camera senza che la receptionist sbagli 2 volte consecutive la registrazione della tessera risulta impossibile; il gran finale è un check out di circa 25 minuti con varie problematiche in reception.

Il nostro viaggio a Provence è stato per 3 notti al Moxi. L'hotel si trova nelle periferie di La Ciotat in un complesso di nuova costruzione con diversi ristoranti, bar e cinema. È anche ideale per escursioni a Cassis o M***ille. Il personale molto amichevole ci ha invitati a bere un drink benvenuto. Questo può essere anche aggiornato con snacks. A Moxy, il design e la prassi sono sempre presenti. Questo vale per lobby (incluso il tavolo da tavola), la sala di lettura o anche la sala. Abbiamo trascorso le tre notti in una stanza familiare con abbastanza spazio e comfort. Il tè e il caffè sono stati inclusi. Il colazione è semplice, ma tutto bene. Purtroppo non potevamo usare la piscina superiore del tetto. In generale, un hotel molto moderno e ben mantenuto, altamente raccomandato.

This hotel is outstanding on all fronts and we enjoyed our stay from beginning to end. From the moment we arrived, greeted in the foyer and overlooking the pool and beach below, we were so pleased to be here! We asked about a sea-view and were upgraded for a fee per night. Our room was overlooking the water on the top level with a balcony which we enjoyed so very much. We visited the restaurant on our first day for lunch as we waited for our room to be ready and enjoyed and the service, champagne and food were wonderful. Overall, our housekeeping was good and the attention by the pool upstairs, including aperol spritz in the afternoon, were fabulous. We also enjoyed cocktails in the lobby areas on the sofas and the bartender was outstanding. We asked for a car ride to the train station our last morning and all worked out quite well--lovely gent and again, great front desk staff. Highly recommend this fantastic escape as it is located just a short walk to the village and would make for a romantic getaway anytime! We would gladly return!

Abbiamo avuto un soggiorno di 4 notti in hotel dopo una pausa nel nostro autocamera (che era parcheggiato dalle barriere navali nel centro di Toulon). Tutto il nostro bene personale, compresi i nostri passaporti, era rubato; tutto quello che avevamo con noi era il nostro cane, i suoi cibi e i suoi bolli da mangiare e i vestiti che indossavamo. Siamo arrivati molto tardi la sera all'hotel (senza prenotazione) e ancora in pieno shock. Possiamo parcheggiare in sicurezza il nostro furgone danneggiato nel parcheggio sotterraneo e abbiamo fatto il nostro modo di arrivare alla reception. Lì ci incontrava Kevin, che era brillante e molto comprensibile, e si accertava che avessimo tutto quello che ci serviva prima di andare a letto quella notte. La mattina seguente, abbiamo avuto un sacco di amministrazioni e logistica da navigare, come il nostro piano originale era di andare a Mallorca, e questo è quando abbiamo incontrato Samuel. Ci sono stati innumerevoli volte che io e il mio partner chiesero a Samuel per il suo aiuto e consiglio nel cercare di stampare documenti e di aiutare a comunicare per noi. Il nostro francese non è molto buono e l'inglese della squadra è eccellente! Egli andò di sopra e di là per aiutarci. Non c'era problema nonostante lui e la squadra fosse molto occupata. Abbiamo incontrato Bernard qualche giorno intorno al nostro soggiorno e ha dimostrato la stessa volontà di aiutare, di gioia e di professionalità. Ha trovato un buon vet per noi vicino all'hotel, che ha potuto aiutare con la carta e il trattamento di guarigione per il nostro cane, così potremmo tornare insieme al Regno Unito. Siamo estremamente grati a Kevin, Samuel e Bernard per il loro fantastico servizio e aiuto. È stato un enorme differenziale per noi dopo un'esperienza molto stressante. Anche se la maggior parte delle nostre interazioni erano con i ragazzi, potevamo vedere che l'intera squadra lavorava davvero bene insieme e sono molto organizzati. C'è una buona relazione tra tutti. Grazie a tutti. Siamo così grati. E' la migliore ospitezza e gentilezza che abbiamo vissuto per molto tempo. Mantenetevi brillante!

Unbelievably disappointed with this hotel and a majority of its staff. We experienced a tragic void of cleanliness, professionalism and hospitality during our entire stay at the Mercure Hotel in Toulon, France. Unfortunately, our fruitless attempts to resolve these issues directly with on-site management (which does not exist) and corporate personnel (impossible to contact) leave us feeling violated of our dignity and robbed of our time and money. We hope the following information will help others in the future, including travelers, hospitality staff, Sébastien Bazin, Gilles Pélisson, and the like. CLEANLINESS: Upon our arrival, we could literally see dust and dirt on all of the shelves, counter tops, balconies and floors of the hotel and room. Even the carpet in the room was so dirty it stained the bottom of our clean socks. The toilet room smelled bad, like, well, a used toilet. We politely asked for it to be cleaned, however, no one ever came, not even to freshen up the room at any point during our stay. COMFORT: The air conditioning did not work in our room, ever. When we spoke to the front desk staff about the sweltering temperature of 90 degrees F in our room (even though the thermostat read 16 C) and were informed to “leave the room for awhile to let it work”. We left at 3:30PM and returned at 11PM to a less sweltering temperature of 85 degrees F in our room. We asked staff member available, Alexi/Alex at the front desk, if he could fix the thermostat. He begrudgingly came to take a look and was profusely sweating after one minute in the room. He could not turn on the air conditioning even though the thermostat read the same 16C. He said we could open the window, but that would just let in the bugs in and turn off the air completely. He also suggested we leave the room to wait 15 minutes for it to turn on…? Given that that strategy did not work when suggested earlier, we asked for a different room with working air conditioning. He laughed at us and said no because it would not make his manager happy. We said we would happily speak to the manager about the issue and he laughed again, said no, and stated management is not available on the weekends. We then asked for some sort of a solution and Alexi/Alex appeared annoyed and said “there is nothing to be done” and that he had to get back to his “other duties” at the hotel. Turns out it was actually the end of his shift and he did not want to stay any longer that his end time to deal with this problem. We noted that the sheets and bedding were surprisingly all polyester, which doesn’t breathe like cotton, and acts like a heat conductor and made it more difficult to achieve sleep. He laughed again and said all the rooms are the same and there is nothing to be done. We went back to the front desk to ask for help from the next staff member and found that the only person available was a very kind, intelligent security guard named Cherkre(sp?). He informed us that he is actually employed by a

I am not entirely sure how did it make it to be a number one hotel in Bandol ! We had limited expectations given the 3* category but we did not anticipate the scarcity of facilities. Pros include proximity to the beach ~ 60-70 meters and relatively quiet location if the school across the street is closed.Also , it has a decent mattress and a fairly good shower. Now the truth: no seaview or terrace from our 1 bedroom junior suite. Dated carpet in the hallways. Tired appearing grayish towels. Falling hooks in otherwise relatively modern bathroom ( were fixed by the staff promptly). The toilet paper dispenser and yellow stains on the ceiling conclude the picture. Parking is on the street. $270 a night feels like a rip-off despite high season