UUtente ospiteSoggiorno estremamente deludente allo Swissôtel Al Maqam Makkah (27-30 ottobre 2025)
Avevamo prenotato allo Swissôtel Al Maqam Makkah tramite Trip.com e la nostra esperienza complessiva è stata molto deludente e ben al di sotto degli standard che ci si aspetta da un hotel a cinque stelle.
Al check-in, la reception ha impiegato più di 30 minuti per consegnarci le chiavi della camera. Il personale continuava ad andare avanti e indietro dall'ufficio senza fornire spiegazioni. Quando finalmente abbiamo ricevuto le chiavi e siamo andati in camera, le chiavi non funzionavano.
Un addetto alle pulizie nelle vicinanze ha cercato di aiutarci, ma ci ha informato di non essere autorizzato ad aprire le camere degli ospiti. Ha provato a usare la sua chiave principale, ma anche questa non ha funzionato. Avevamo prenotato specificamente una camera con vista sulla Kaaba per poter pregare dalla nostra stanza, ma a causa di questo ritardo abbiamo perso la preghiera dell'Asr.
Pochi minuti dopo, una donna del personale di direzione è uscita dalla stessa camera, che era chiusa dall'interno. Ha spiegato che stava ispezionando la stanza e che non avrebbe dovuto essere assegnata agli ospiti a causa di uno sportello del frigorifero rotto.
Ho chiesto perché la reception ci avesse dato le chiavi di una stanza non pronta e non idonea ad accogliere gli ospiti. Ci è stato risposto che al momento non c'erano altre stanze con vista sulla Kaaba disponibili. Questa conversazione è durata così a lungo che ho anche perso la preghiera del Maghrib.
Per compensare, la direzione ci ha offerto tre cene gratuite; tuttavia, noi non ceniamo e la colazione era già inclusa nel prezzo della camera che avevamo pagato. Ho espressamente richiesto un rimborso o un adeguamento del prezzo della camera anziché i pasti, ma si sono rifiutati, il che era del tutto irragionevole viste le circostanze.
L'ultimo giorno, la direzione ha dedicato molto tempo a cercare di convincermi a non lasciare una recensione, il che ha ritardato il nostro check-out. Per questo motivo, abbiamo perso il volo e abbiamo dovuto acquistare un altro biglietto.
Ho delle foto scattate all'epoca, con data e ora GPS, che mostrano il personale coinvolto. La direzione mi ha minacciato di cancellare le foto, sostenendo che fosse contro il regolamento, quindi ho oscurato i volti per motivi di privacy.
Questa esperienza è stata inaccettabile per un hotel di questa categoria. Invece di offrirci cene che non abbiamo potuto consumare, l'hotel avrebbe dovuto fornire un rimborso parziale o un adeguato risarcimento per il disagio, le notti insonni e il turbamento spirituale che abbiamo subito.
Per questo motivo, non consiglio lo Swissôtel Al Maqam Makkah, soprattutto a chi cerca comfort, onestà e tranquillità durante il soggiorno alla Mecca.
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