Prima di iniziare, vorrei chiarire un punto: non sono il tipo da lasciare recensioni negative. Anzi, di solito mi prendo il tempo solo per condividere feedback positivi e mettere in evidenza gli aspetti positivi delle attività commerciali. Purtroppo, in questo caso, mi sento in dovere di offrire una recensione costruttiva, perché la nostra esperienza al Relais Villa Vittoria sul Lago di Como è stata profondamente deludente e per niente all'altezza delle nostre aspettative per una struttura classificata come hotel a quattro stelle. Siamo arrivati prima dell'orario di check-in, che sapevamo essere anticipato, ma ci era stato detto che saremmo stati avvisati non appena la nostra camera fosse stata pronta. Abbiamo deciso di aspettare a bordo piscina con i nostri due bambini. Sfortunatamente, nell'area piscina non venivano serviti né pranzo né snack, nonostante fossero elencati nel menù: a quanto pare non sono disponibili prima delle 18:00. I nostri bambini erano già in costume da bagno, quindi non potevamo salire al piano superiore per pranzare perché erano bagnati e in costume. Alla fine, ci è stato detto che il ristorante al piano superiore avrebbe chiuso prima per via di un matrimonio, quindi ci siamo precipitati su nella speranza di prendere qualcosa prima della chiusura. Solo a quel punto ci è stato comunicato, quasi per caso, che la nostra camera era pronta. Il personale della reception, in particolare una donna, non si è dimostrato né disponibile né accogliente. È apparso subito evidente che questo non è un hotel adatto alle famiglie. Sebbene la struttura si pubblicizzi come lussuosa, è apparso chiaro che gli ospiti con bambini non fossero esattamente benvenuti. Una volta entrati in camera, abbiamo riscontrato diversi problemi. C'erano vetri rotti sul pavimento, un supporto per la TV danneggiato nella seconda camera da letto, un supporto per lo specchio rotto e un telescopio inutilizzabile perché le staffe erano rotte. L'aria condizionata non funzionava nonostante le nostre ripetute richieste di verifica. Ci è stato detto che funzionava, ma chiaramente non era così. Per fortuna, siamo riusciti a dormire con le finestre aperte grazie alle temperature più fresche della notte. Anche i letti erano piuttosto scomodi. Un'altra delusione è stata il bagno. La "doccia" è in realtà una vasca da bagno con una stretta parete cilindrica in vetro, che la rende praticamente inutilizzabile. Mio marito, che è alto 1,93 m, non ci stava nemmeno. Per di più, solo uno dei soffioni della doccia funzionava; gli altri erano rotti. Ma forse la parte più frustrante del nostro soggiorno è stata la programmazione dei matrimoni dell'hotel. Quello che non avevamo capito, e che non viene chiarito in anticipo, è che il Relais Villa Vittoria funziona più come una location per matrimoni con camere d'albergo che viceversa. C'era un matrimonio ogni singola sera durante il nostro soggiorno: chiamiamolo un carosello di matrimoni. Ognuno occupava l'intera proprietà, estendendosi su tutti e tre i piani, e di fatto impediva agli ospiti di utilizzare i giardini. Eravamo praticamente confinati nelle nostre camere ogni sera a causa del rumore, della folla e dell'esclusività degli eventi. E data la posizione piuttosto isolata dell'hotel, non c'è nessun altro posto comodo dove andare la sera. Nota positiva: i camerieri e il personale dell'hotel (a parte la reception) sono stati molto gentili e il cibo era discreto, non eccezionale, ma comunque accettabile.
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