KYOTO TOKYU HOTEL

Personale amichevole Interni piacevoli Buoni servizi in camera (esclusa la biancheria da letto) Navetta dell'hotel utile Contro: 1. Principali barriere linguistiche in ogni fase del percorso, anche alla portineria e alla reception. Praticamente NON si parla inglese dal personale, inclusa la "direzione superiore". Un ringraziamento speciale al signor Yamamoto che aveva bisogno di un traduttore (donna e molto più acuto) per comprendere le nostre preoccupazioni. L'inglese non sarebbe il PRIMO prerequisito per gestire un hotel internazionale? Essendo stato in oltre 40 paesi, non riesco a pensare ad un esempio di hotel in cui il livello sia così basso. Meritocrazia? Non qui. 2. Biancheria da letto orrenda. Materassi extra rigidi di tipo carcerario + cuscini assurdamente piatti e inutili. Si potrebbe fare attenzione ai materassi (che creavano punti di pressione quasi istantaneamente), ma ai cuscini! Abbiamo richiesto cuscini più morbidi/più morbidi tre volte! Ci è stato detto che l'hotel era a corto perché è alta stagione? Non potevo credere alle mie orecchie. 3. La palestra si trova in un edificio separato ed è difficile da trovare. Ho avuto la sfortuna di "chiedere indicazioni" a uno dei loro addetti. Ancora una volta niente inglese, ma la signora mi ha indicato la direzione della palestra ed è riuscita a uscire "ho bisogno della chiave". Annuii, pienamente sicuro che si riferisse alla chiave della mia stanza. Quale altra chiave potrebbe mai significare? Ho saputo abbastanza presto che la chiave della mia camera non mi lasciava entrare. Di ritorno alla reception sono stato informato che dovevo compilare un MODULO CARTACEO e ricevere una chiave della palestra, che per inciso sembrava un badge per conferenze di grandi dimensioni e non si adattava una tasca. Quel modulo, oltre ad essere una perdita di tempo burocratica, mi chiedeva di certificare di non aver bevuto alcolici prima dell'uso in palestra. Ho detto alla reception di stampare 100 copie del loro modulo, di fare un rotolo e di sedermi sopra. 4. I ristoranti dell'hotel servono cibo estremamente mediocre a circa 3 volte il prezzo dei ristoranti locali. Peggio ancora, il servizio in camera termina alle 22:00. La mia famiglia ha fatto il check-in alle 23:00, quindi niente cibo. Per quanto brutto, nessuno si è preso la briga di creare un elenco di opzioni per cenare tardi. Il personale non è formato non solo in inglese, ma in QUALSIASI modo di risoluzione dei problemi. Se non fosse stato per un altro ospite che passava di lì e ci ha suggerito di provare UberEats, saremmo andati tutti e quattro a letto affamati. 5. Colazione di bassa qualità, che serve gli ingredienti più economici. Ho visto prezzi migliori in vendita alle stazioni di servizio. La loro cucina ha un piano cottura destinato alla preparazione di omelette e colazione fresca. Tuttavia, siamo stati informati che non è stato ancora riaperto a causa di COVID. Che cosa? Tu ****** usi ancora il COVID come scusa per la tua pigrizia? Patetico. 6. Letteralmente stufi del cibo dell'hotel, abbiamo deciso di prenotare un tavolo in un ristorante locale. Zero consigli dal loro concierge. Ci è stato chiesto di informare la reception della nostra scelta e "sarebbero felici di effettuare una prenotazione per noi". È fantastico il modo in cui funziona il concierge, ma a quel punto eravamo piuttosto esasperati, quindi siamo andati di sopra e abbiamo fatto la nostra ricerca su Google! Quando abbiamo chiamato la reception, ci è stato detto che saremmo dovuti venire a compilare un altro MODULO CARTACATO dove, tra le altre cose, avremmo dovuto accettare un addebito di $ 100 per la camera in caso di mancata presentazione. Risulta che i ristoranti non richiedono un deposito. Questo viene fatto per "proteggere la reputazione dell'hotel"!!!! Questa struttura è così preoccupata per la sua reputazione presso i ristoranti locali da essere completamente ignara di perdere la faccia con i suoi ospiti? Questo è semplicemente sconcertante.

We are a family of 3. The room was a lot bigger than we expected. The breakfast was above our expectation. It was a very good value deal. Wished we had booked for a longer stay. We would choose this hotel again should we get a chance to come back to Kyoto.

Nice & clean hotel. Very helpful staff. Have parking options. Lots of options for vegetaarian in breakfast & supper.