La zona in cui si trova l’hotel è comoda, dalla stazione dei treni basta prendere un autobus per arrivarci in circa 20/25 min. Pulizia e ambiente della camera nulla da dire, mi è già capitato di soggiornare in hotel di questa catena e mi ero trovata molto bene. Prima che arrivassi, entro i tempi consentiti da trip avevo richiesto una modifica della prenotazione, restare 1 notte anziché 2. Il giorno dopo mi hanno dato esito inaspettatamente negativo, ormai non si poteva più modificare nulla, poiché passata la deadline, quindi arrivata in albergo quella sera chiedo spiegazioni (avevo rispettato tutte le procedure di trip.com). Il receptionist non sapendosi spiegare bene in inglese mi passa a una collega, che mi dice che invece di modificare la prenotazione, avrei dovuto annullarla e farne un’altra, tutto completamente no sense, dato che i prezzi dopo che io avevo prenotato erano anche diminuiti, quindi annullando e riprenotando avrei pagato anche meno ma non mi sembrava corretto. La collega interviene nuovamente con fare rude, dicendomi in inglese che se non sapevo usare trip era meglio che non lo utilizzassi, per poi a seguito della mia risposta quando le dissi che non si doveva permettere, dare invece tutta la colpa a trip. Io mi sono poi limitata a far notare che è tramite trip che molti turisti, come me, conoscono il loro albergo. Interviene una terza persona dicendo che avrebbe provveduto a contattare il loro servizio clienti, anche lei dando la colpa a trip, con cui sinceramente non ho mai avuto problemi rispettando le deadline delle prenotazioni. Nel frattempo mi dicono di sistemarmi in camera, scrivo al servizio di trip.com, cordialissimi, mi dicono che avrebbero risolto ma che per quanto riguarda le tempistiche mi avrebbero fatto sapere il giorno dopo. Alla fine, dato che ero da sola, non volevo rovinarmi il viaggio, ero molto stanca e avevo bisogno di stare tranquilla ho deciso di restare quella notte in più che avevo prenotato all’inizio, disdicendo la prenotazione dell’autobus che avevo, per cui ho pagato una commissione, e prendere invece il treno veloce che mi è costato ben di più. Ho comunicato tutto sia alla struttura che a trip, facendo presente che non mi sono piaciuti i modi di chi stava alla reception della struttura né il mancato rispetto da parte della stessa del servizio di deadline e modifica indicati su trip.com.
