Foto Geffe Hotel (Kunming Railway Station Branch)

Risposta dalla struttura: Grazie per la tua valutazione positiva! Situato in un punto di snodo dei trasporti, il Gaffey Hotel Kunming Railway Station è estremamente comodo per i viaggiatori che pernottano vicino alla stazione ferroviaria, facilmente raggiungibile a piedi. Le camere sono spaziose e confortevoli, con morbidi letti. Il rapporto qualità-prezzo è eccezionale e il check-in è rapido e semplice. Non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto e continueremo a offrirti un servizio eccellente!

Risposta dalla struttura: Grazie mille per aver scelto il nostro hotel e per avergli assegnato un punteggio elevato di 4,7! Siamo particolarmente lieti di vedere che avete dato il massimo dei voti per servizi, pulizia e servizio. Avete detto che la camera era silenziosa e funzionale, che è esattamente ciò a cui aspiriamo. Per quanto riguarda i clacson occasionali e i problemi di temperatura in camera che avete menzionato, esamineremo e ottimizzeremo attentamente le misure di insonorizzazione e regoleremo l'impianto di aria condizionata per garantire un ambiente più confortevole per i nostri ospiti. Sebbene l'ambiente circostante sia un po' grezzo, faremo del nostro meglio per coordinarlo e migliorarlo. Grazie ancora per il vostro prezioso feedback, che ci ha aiutato a chiarire la direzione da seguire per il miglioramento. Non vediamo l'ora della vostra prossima visita e di sperimentare il nostro servizio ancora più attento!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver scelto di soggiornare presso la nostra struttura e per il prezioso feedback. Apprezziamo molto la sua esperienza e desideriamo offrirle la seguente spiegazione e scusarci per le questioni principali da lei sollevate: In merito all'incomprensione sulle differenze di prezzo: le camere d'albergo sono soggette a disponibilità limitata, come i biglietti aerei e il cibo fresco. Le scorte invendute perdono valore quella notte stessa. Per ridurre le perdite di posti vacanti, offriamo tariffe speciali a tempo limitato per gli ospiti con esigenze temporanee durante le prime ore del mattino (come la tariffa individuale di cui ha sentito parlare). Questa è una strategia di revenue management comune nel settore. Le differenze di prezzo derivano dalla domanda e dall'offerta in momenti diversi. Anche i prezzi delle piattaforme online vengono adeguati dinamicamente e, poiché ha prenotato a mezzogiorno, la disponibilità della camera è ancora più limitata e quindi più preziosa. Non vi è stata alcuna violazione delle normative; confidiamo nella sua comprensione. Per quanto riguarda il chiarimento sull'atteggiamento nei confronti del servizio e sulle "molestie", dopo aver esaminato i filmati di sorveglianza e i registri delle chiamate, solo un membro del personale della reception le ha spiegato la logica alla base dell'offerta speciale di mezzanotte, senza menzionare in alcun momento il pagamento offline. Altri due colleghi non erano coinvolti nella comunicazione, quindi non si è verificata alcuna situazione in cui "tre persone hanno avuto un atteggiamento negativo". La cosiddetta "molestia" è in realtà derivata dal fatto che abbiamo contattato proattivamente due volte per proporre un piano di compensazione (un'offerta iniziale di una colazione da 40 RMB, seguita dalla richiesta di un rimborso di 24 RMB più un'altra colazione da 40 RMB). Poiché avete rifiutato entrambe le volte, non vi abbiamo più contattato finché non abbiamo ricevuto la vostra recensione negativa. Siamo sempre orientati alla risoluzione dei problemi e non abbiamo assolutamente intenzione di molestarvi in ​​modo malevolo. Ci scusiamo sinceramente per questa esperienza insoddisfacente. Le vostre critiche sono il nostro stimolo a migliorare e non vediamo l'ora di riconquistare la vostra fiducia con un servizio migliore in futuro. Vi auguriamo il meglio!

Risposta dalla struttura: Grazie per aver scelto di soggiornare nel nostro hotel e per il prezioso feedback. Apprezziamo la tua esperienza. Per quanto riguarda le tue domande su spazio, aria condizionata e docce, abbiamo verificato nuovamente: le dimensioni delle camere sono elencate in base alle condizioni effettive e gli ospiti possono scegliere liberamente nella pagina di prenotazione; c'è spazio per il deposito bagagli accanto alla postazione del tè; l'aria condizionata funziona correttamente e il leggero rumore è normale a causa della sua efficacia, per la quale intensificheremo i controlli in futuro; il soffione della doccia è stato recentemente sostituito, testato e trovato a tenuta stagna e funzionante correttamente, ma ottimizzeremo ulteriormente l'esperienza utente. Abbiamo preso nota dei tuoi suggerimenti e continueremo a migliorare i dettagli del nostro servizio, con l'obiettivo di offrirti un soggiorno più confortevole in futuro.

Risposta dalla struttura: 感謝您如此認可！咱們酒店地理位置超優越，幾步就到昆明火車站，搭早班火車超便捷。雖新開業不久，但房間大且乾淨，性價比超高。期待您下次出行還能選我們，再次感受這份便利與舒適！

Risposta dalla struttura: 感謝您如此高度的評價！咱們格菲酒店昆明火車站店，位置超棒，就在火車站附近，5 - 8分鐘步行即達，超便捷。設施、衞生、環境、服務全5分，是我們核心優勢。期待您下次再來！

Risposta dalla struttura: 感謝您的細緻反饋！我們非常重視您提出的每一點建議：酒店位置得天獨厚，毗鄰昆明火車站與市中心，交通暢達無憂；工作人員雖英語溝通存在侷限，但始終以熱忱之心盡力協助，未來我們將加強多語言服務培訓。關於房型，預訂頁面已清晰標註尺寸與設施配置，圖片均為實景拍攝，建議客人下單前仔細確認需求。早餐品類我們也在持續優化中。期待您再次光臨時，能感受到更貼心的服務與更完善的體驗！

Risposta dalla struttura: 感謝您如此走心的滿分好評！咱們酒店就在昆明火車站旁，出行超便利，乾淨整潔的環境是標配，員工熱情友好且貼心提供免費升級服務，現代化科技設施更是一大亮點。期待您下次再選我們，繼續為您打造美好旅程！

Risposta dalla struttura: 感謝您滿滿的五星好評！酒店位置超棒，離昆明火車站近，步行輕鬆可達，周邊餐飲豐富又熱鬧。房間寬敞、床品舒適，還有貼心多種枕頭可選。期待您之後出行再選我們，繼續享受這份便利與舒心！