Eaton Residences By Sutera at KLCC

Recensioni su Eaton Residences By Sutera at KLCC

Eaton Residences By Sutera at KLCC

26, Jalan Kia Peng, Kuala Lumpur, 50450, MalaysiaDettagli hotel
Eaton Residences By Sutera at KLCC
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1 notte

Recensioni degli ospiti

8.2/10
Molto buono
265 recensione
Recensioni verificate
Ubicazione8.5
Strutture e servizi8.3
Servizio7.4
Pulizia8.5
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Tutte le recensioni(265)
Recensioni positive(231)
Recensioni con foto/video(111)
Camere magnifiche(59)
Piscina meravigliosa(51)
Vista meravigliosa(34)
Servizio OK(31)
Con piscina a sfioro(25)
Posizione ideale(25)
Camere ampie(24)
Ideale per famiglie(7)
Recensioni negative(34)
MOTMANYLEUANG
Camera Classica (2 camera/e da letto)
Soggiorno: dic 2024
Lavoro
11 recensione
4.0/10
Pubblicata: 2 feb 2025
Non è consigliabile a tutti soggiornare qui! Il servizio di sicurezza al primo piano dell'appartamento è pessimo, quasi razzista! Molto scomodo! La gestione degli ordini dei commercianti è troppo rigida! Una volta effettuato un ordine, non è possibile annullarlo, modificarlo o cambiare il nome nella stanza. Finché paghi, devi effettuare il check-in incondizionatamente! La stanza è generalmente così così! Tutto sommato mi sono sentito molto a disagio soggiornando qui! È solo un piccolo punto vendita per il check-in! Nessun significato!
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci dispiace che il tuo soggiorno non abbia soddisfatto le tue aspettative. Apprezzeremmo se potessi fornirci maggiori informazioni sull'esperienza con la sicurezza. Prendiamo sul serio le preoccupazioni relative alla sicurezza e al servizio. Per quanto riguarda la nostra politica di prenotazione, segue i termini concordati al momento della prenotazione dalla piattaforma di prenotazione. Ci dispiace che il tuo soggiorno non sia stato così piacevole come ti aspettavi. Se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti ulteriormente, non esitare a contattarci.
Utente ospite
Camera Classica (3 camera/e da letto)
Soggiorno: set 2024
Viaggio con amici
1 recensione
2.0/10
Pubblicata: 3 nov 2024
Esperienza abitativa disgustosa a Malay! ! ! Tutti devono evitare le insidie! Evitate le insidie! Evitate le insidie! ! Il proprietario è un indiano Al momento del check-in è richiesta una cauzione e ci hanno addebitato RM500, il che è comprensibile. Tuttavia, dopo il check-out, ci hanno maliziosamente detratto RM300 come spese di pulizia, dicendo che avevamo messo a soqquadro la sua casa. Posso chiederti, se pago per soggiornare nel tuo hotel, devo aiutarti a pulirlo dopo che me ne vado? E prima di fare il check-in, non mi hanno mai detto che mi avrebbero addebitato una tariffa di pulizia (e abbiamo solo fatto un piccolo pasticcio sul pavimento con il nostro sacco della biancheria, che poteva essere pulito semplicemente spazzandolo). Più tardi, a causa di questo incidente, sono andato su Xiaohongshu e nella sezione commenti e ho scoperto che molti turisti cinesi avevano incontrato questa situazione. Puoi immaginare quanti soldi sporchi ha raccolto questo hotel da questo 🙂. Durante il mio soggiorno di due notti, l'hotel non ha nemmeno cambiato gli asciugamani da bagno ogni giorno. Gliel'ho chiesto su WeChat e in realtà ha detto che il loro hotel cambia gli asciugamani da bagno ogni tre giorni? ? ? Se restiamo per una notte, dobbiamo passare gli asciugamani all'ospite successivo? ? ? Davvero disgustoso! Il deposito rimanente di 200 ringgit malesi verrà rimborsato quindici giorni dopo. Tenete tutti gli occhi aperti e non scegliete questo famoso hotel!
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Vorremmo chiarire che, in quanto appartamento con servizi, cambiamo gli asciugamani ogni tre giorni per soggiorni più lunghi, anziché sostituirli ogni giorno. Le spese di pulizia non vengono applicate al momento del check-out, a meno che l'appartamento non venga lasciato in disordine. Nel tuo caso, abbiamo scoperto che hai lasciato l'appartamento in disordine con spazzatura sparsa ovunque. Le nostre "Regole della casa" delineano chiaramente le linee guida e le sanzioni per la non conformità, che hanno lo scopo di garantire un'esperienza piacevole per tutti gli ospiti. Prendiamo molto seriamente la pulizia, poiché è essenziale per mantenere uno standard elevato per tutti coloro che soggiornano nell'appartamento. Tutti gli ospiti insistono per avere un appartamento pulito e in buone condizioni, allo stesso modo, tutti gli host apprezzano gli ospiti responsabili e che si prendono cura della proprietà. I ​​depositi verranno rimborsati entro 7-14 giorni lavorativi e riceverai entro 9 giorni lavorativi, ovvero il 30 ottobre.
Trehubenko
Appartamento Classico (1 camera da letto)
Soggiorno: set 2024
Solo
2 recensione
4.0/10
Pubblicata: 8 ott 2024
Servizio orribile Check-in tardivo e check-out anticipato Ti verrà addebitato il check-in anticipato Non c'è acqua potabile Bagno con doccia sporco Le guardie della comunità sono maleducate Il direttore mi ha letteralmente inviato 3 messaggi con un "gentile promemoria" per il check-out. Ho chiesto di prolungare il mio soggiorno e volevano farmi pagare il doppio perché non potevo prenotare su trip.com. Ho detto loro che li avrei pagati al mio ritorno, hanno cambiato la password della mia stanza 🤦🏻♀️ come se fossi un ladro che scappa, hai letteralmente la mia caparra! Ho fatto il check-out alle 10:57, mi ha scritto alle 11:15 chiedendomi se avevo fatto il check-out o meno perché voleva farmi pagare per un check-out tardivo. Penso che dovresti farti controllare, non mandarmi 58856 messaggi al giorno! Questo posto non ne vale la pena, se vuoi una piscina puoi semplicemente andare con altre persone. Ci sono molti altri hotel buoni e convenienti con personale gentile.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato. È prassi standard per le proprietà addebitare il check-in anticipato o il check-out posticipato e le prenotazioni last minute tendono ad avere tariffe più elevate rispetto alle prenotazioni anticipate. Abbiamo cambiato la password della camera perché non avevamo ricevuto il pagamento per il tuo soggiorno prolungato, nonostante ti avessimo concesso ampio tempo per effettuare il pagamento e questo ti è stato comunicato. Abbiamo inviato due promemoria in linea con le nostre procedure standard. Tuttavia, non abbiamo ricevuto la conferma del tuo check-out fino alle 11:15, il che ha causato qualche preoccupazione sui tuoi piani.
Anton К
Camera Classica (3 camera/e da letto)
Soggiorno: lug 2024
Viaggio con amici
13 recensione
8.5/10
Molto buono
Pubblicata: 23 ago 2024
Appartamenti arredati bene e belli a KLCC con una splendida piscina a sfioro sul tetto. Una cosa è che non ci sono ristoranti o negozi nell'edificio (solo distributori automatici di snack e caffè).
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Thank you for your feedback! We're delighted you enjoyed the well-furnished apartments and the stunning infinity pool on the rooftop. We understand the inconvenience of not having restaurants or shops in the building and appreciate your input. We hope to see you again for another great stay!
Utente anonimo
Camera Classica (2 camera/e da letto)
Soggiorno: lug 2024
Coppia
2 recensione
2.0/10
Pubblicata: 8 set 2024
Abbiamo soggiornato in hotel 2 volte in totale. Il 14 della prima notte, abbiamo pagato un deposito di 300 MYR. Hanno detto che sarebbe stato rimborsato in 2 settimane. Al 9.8, il deposito non è stato rimborsato. Questo Haojingyuan è un truffatore per turisti. Non fatevi ingannare. Collaborano ancora con Ctrip, una piattaforma con una gestione così scadente. Ctrip non ha gestito il problema per una settimana. È così lento. Continuavano a dire che lo stavano verificando. Il problema del deposito non è stato risolto per una settimana. Sono davvero senza parole.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Contattaci per quanto riguarda il rimborso del deposito, così possiamo aiutarti. In alternativa, puoi contattare il servizio clienti di Trip.com per ricevere supporto nel contattarci. Tutti i rimborsi del deposito sono garantiti, a meno che non ci siano danni o penalità subite durante il soggiorno.
Utente ospite
Appartamento Classico (1 camera da letto)
Soggiorno: gen 2025
Coppia
1 recensione
3.0/10
Pubblicata: 11 feb 2025
Nessuno che serva, nessuno che pulisca, niente sacchi della spazzatura, niente spazzino, niente utensili usa e getta, niente, la porta spesso non si apre, la password è sbagliata, il condizionatore non soffia aria fredda e non si trova nessuno.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Grazie per il tuo feedback. Siamo un appartamento con servizi e la pulizia giornaliera non è inclusa nel nostro servizio standard. Tuttavia, offriamo servizi di pulizia a un costo aggiuntivo, che in questo caso è stato rifiutato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato durante il tuo soggiorno. Il problema di Internet è stato risolto, ma non siamo stati informati di alcun problema con l'aria condizionata. I tuoi commenti sui comfort e sul servizio clienti sono stati annotati e affronteremo questi problemi con il nostro team. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro.
jojoguess
Camera Classica (3 camera/e da letto)
Soggiorno: lug 2024
Famiglia
9 recensione
4.0/10
Pubblicata: 26 ago 2024
Non prenotate questo tipo di appartamento, l'igiene è davvero preoccupante, ci sono peli ovunque nel bagno e macchie di ogni tipo sulle lenzuola e sulle tende. Fortunatamente ho prenotato solo una notte, così ho potuto andare alla piscina a sfioro e vedere le Petronas Twin Towers: era così sporca! Non ho osato entrare in piscina, quindi ho scattato solo qualche foto lì accanto.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci scusiamo sinceramente per i problemi di pulizia riscontrati durante il tuo soggiorno. Abbiamo affrontato la questione con il nostro team addetto alle pulizie per garantire che tali problemi non si verifichino più. Il tuo comfort e la tua sicurezza sono le nostre massime priorità e mi dispiace che non siamo stati all'altezza durante la tua visita.
Utente ospite
Appartamento Classico (1 camera da letto)
Soggiorno: dic 2024
Altro
3 recensione
2.0/10
Pubblicata: 23 feb 2025
Costava quasi 1.000 dollari a notte, l'interno non era per niente come nelle foto, si vedevano a malapena le Torri Gemelle e i requisiti dell'appartamento erano al massimo livello. Non era permesso lasciare spazzatura quando si usciva, altrimenti la caparra veniva detratta. È stato fantastico! Combina perfettamente gli elementi di un hotel e di una casa, così puoi pulire anche quando soggiorni in un hotel! Alle 21:00 non c'era acqua calda per fare la doccia, il che evitava perfettamente il rischio di colpi di calore! Igiene: L'acqua della piscina era piena di forfora e ho persino visto un grosso pezzo di oggetto sconosciuto di colore marrone-rossastro... È passato quasi un mese da quando ho fatto il check-out e il deposito non è stato ancora rimborsato, il che è davvero fantastico 😊
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per eventuali discrepanze tra aspettative e realtà, nonché per l'inconveniente causato. Il tuo feedback sulla pulizia sarà esaminato attentamente. C'è un interruttore per l'acqua calda all'ingresso del bagno e ci vogliono circa 10-15 minuti per prepararsi per la doccia. I nostri registri mostrano che hai pagato solo metà dell'importo della tariffa della tua camera e non come menzionato, e il tuo deposito è stato rimborsato il 3 marzo. Contattaci se hai ancora altre domande. Grazie.
dors
Camera Classica (2 camera/e da letto)
Soggiorno: dic 2024
Famiglia
5 recensione
4.5/10
Pubblicata: 3 feb 2025
questa è la prima volta che ci capita di fare il check-in in un posto... dove devi buttare la tua spazzatura... non è incluso in quello che abbiamo pagato... e questa è anche la prima volta che dobbiamo fare un deposito... ci sono posti migliori dove stare e non chiedere un deposito... non consigliamo assolutamente questo posto
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ogni proprietà ha delle politiche diverse e di solito vengono richiesti dei depositi cauzionali per mantenere l'alloggio. Questi sono completamente rimborsabili al momento del check-out. Come residenza piuttosto che come hotel, lo smaltimento dei rifiuti self-service è una linea guida se si desidera gettare la spazzatura da soli. Ci dispiace che il tuo soggiorno non abbia soddisfatto le tue aspettative e apprezziamo il tuo feedback. Facci sapere se possiamo aiutarti ulteriormente.
nicool—
Camera Classica (3 camera/e da letto)
Soggiorno: giu 2024
Viaggio con amici
14 recensione
2.0/10
Pubblicata: 12 ago 2024
Abbiamo soggiornato per 32 notti, nessun servizio, gli asciugamani da bagno non sono stati cambiati una volta al mese! ! Gli articoli da toeletta non sono mai stati consegnati. Ho chiesto al servizio clienti dove fosse il mio pacco, ma non mi hanno risposto fino a due settimane dopo! ! ! ! ! Muto
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Abbiamo esaminato i nostri archivi e scoperto che ci siamo offerti di cambiare i tuoi asciugamani, ma hai chiesto di posticipare la cosa a un altro giorno. Sfortunatamente, c'è stata un'interruzione di comunicazione con le nostre app e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Ti assicuriamo che stiamo affrontando questo problema per assicurarci che non accada di nuovo. Ci auguriamo che questo non ti impedisca di farci visita in futuro. Grazie.
Jery Chan
Appartamento Classico (1 camera da letto)
Soggiorno: giu 2024
Coppia
1 recensione
8.0/10
Molto buono
Pubblicata: 6 lug 2024
Questo posto è comodo, abbiamo potuto raggiungere varie attrazioni a piedi o prendendo un'auto Grab. La piscina ha anche uno scenario iconico, molto spettacolare, il che lo rende un ottimo posto per rilassarsi. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcuni problemi di igiene preoccupanti durante il nostro soggiorno. Ogni volta che entravamo o uscivamo dalla casa famiglia, ci siamo imbattuti in un cattivo odore, che in seguito abbiamo ricondotto all'impianto idraulico/tubi del bagno. Inoltre, abbiamo trovato diversi scarafaggi morti e vivi nella camera da letto e nel bagno, il che ci ha molto preoccupato. L'host ha pulito le blatte, ma il problema dell'odore non può essere risolto. Nonostante le eccellenti caratteristiche della casa famiglia, i problemi di igiene hanno avuto un impatto significativo sulla nostra esperienza di soggiorno. Ci auguriamo che la direzione possa risolvere rapidamente questi problemi e migliorare gli standard igienici generali.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dettagliato. Siamo lieti di sapere che hai trovato la nostra posizione comoda e che hai apprezzato lo scenario iconico della nostra piscina. I tuoi commenti positivi sono molto apprezzati. Tuttavia, siamo davvero dispiaciuti di apprendere dei problemi di igiene riscontrati durante il tuo soggiorno. Accetta le nostre sincere scuse per l'odore sgradevole e la presenza di scarafaggi. Comprendiamo come questi problemi abbiano avuto un impatto significativo sulla tua esperienza e ci dispiace di non essere stati in grado di risolverli durante il tuo soggiorno. Stai certo, prendiamo molto sul serio il tuo feedback e ci impegniamo a migliorare i nostri standard. Stiamo affrontando i problemi idraulici e potenziando le nostre misure di controllo dei parassiti per garantire che tali problemi non si ripetano in futuro. Grazie ancora per il tuo feedback costruttivo. Ci auguriamo che tu consideri di darci un'altra opportunità per offrirti un soggiorno molto migliore.
Allyleenl
Camera Classica (2 camera/e da letto)
Soggiorno: mag 2024
Coppia
7 recensione
2.5/10
Pubblicata: 10 giu 2024
L'igiene è pessima, il water puzza, ho contattato il servizio clienti, ma il problema non è stato risolto! La stanza sembra essere stata occupata per molto tempo, ci sono molti piccoli insetti (la foto ne mostra solo uno) e ragnatele e la cosa più sorprendente è che ci sono gli scarafaggi! Il servizio clienti è più lento a rispondere, forse è la cultura qui! Non consiglio di soggiornare in questa stanza, il prezzo non è molto economico, allo stesso livello di prezzo si può soggiornare a un prezzo migliore! Un'altra cosa molto positiva è che l'illuminazione è sufficiente, l'aria condizionata è sufficiente! Molto contento! 
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci scusiamo per i problemi riscontrati durante il soggiorno. Stiamo affrontando queste preoccupazioni immediatamente con il nostro team di pulizia e disinfestazione per garantire che vengano risolte. Ci impegneremo anche per migliorare i nostri tempi di risposta. Il tuo feedback sull'illuminazione e l'aria condizionata è apprezzato e siamo lieti che questi aspetti abbiano soddisfatto le tue aspettative.
Utente ospite
Appartamento Classico (1 camera da letto)
Soggiorno: set 2024
Viaggio con amici
1 recensione
1.0/10
Pubblicata: 26 ott 2024
**- servizio tipo. Sono arrivato a Kuala Lumpur alle 4 del mattino e il check-in è stato più veloce ma non c'era servizio. Le mie cose sono state lasciate in hotel e non sono riuscito a contattarli. Poi il check-out è arrivato puntuale alla tua porta. Ho chiesto se potevo fare il check-out più tardi e mi hanno detto di sì. Mezz'ora dopo mi hanno addebitato 100 MYR 🤪
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Per ogni check-out posticipato si applicano costi aggiuntivi. Non abbiamo ricevuto chiamate direttamente da te, ma in seguito abbiamo ricevuto un messaggio dall'ufficio di gestione in merito alla tua chiamata e ti abbiamo restituito immediatamente le cuffie che erano state lasciate nell'appartamento.
Utente ospite
Camera Deluxe Collezione (4 camere da letto)
Soggiorno: lug 2024
Famiglia
1 recensione
3.0/10
Pubblicata: 12 set 2024
Siamo stati lì per 2 notti. Servizio davvero pessimo. Troppo caro per un servizio pessimo. Non una stanza pulita. Ci hanno fatto pagare 120 $ come deposito e quando ce l'hanno restituito dopo 2 settimane, erano 25 $ in meno!
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Ci dispiace sapere che il tuo soggiorno non ha soddisfatto le tue aspettative. Per quanto riguarda la pulizia e il servizio della camera, non abbiamo alcuna registrazione di reclami sulla pulizia durante il tuo soggiorno. Tuttavia, faremo in modo di mantenere gli elevati standard che intendiamo fornire. Per quanto riguarda il problema del deposito, tieni presente che la differenza è probabilmente dovuta alle spese bancarie imposte dalla tua banca. Ti consigliamo di contattare la tua banca poiché queste spese sono al di fuori del nostro controllo. (Le tue informazioni tramite Whatsapp erano inferiori a 6 USD e non a 25 USD).
Utente anonimo
Camera Classica (3 camera/e da letto)
Soggiorno: gen 2024
Famiglia
14 recensione
2.0/10
Pubblicata: 5 mar 2024
Quando ho fatto il check-in, ho scoperto che nel water c'erano gli escrementi dell'ultimo ospite che aveva fatto il check-out e che il cestino era pieno di spazzatura che non era stata buttata via. Questo è un appartamento. Il proprietario è praticamente invisibile, non c'è servizio e il tuo trasloco dipende interamente dalla gestione della proprietà. Ho chiamato 8 volte per fare il check-in, ma il proprietario non ha risposto. Non ho avuto altra scelta che rivolgermi all'amministrazione della proprietà, e mi hanno detto che la casa era in pessime condizioni e molti ospiti lo avevano segnalato, quindi ci hanno consigliato di ottenere un rimborso. Ma quando ho fatto il check-in, ho visto un bagno sporco. Ho perso il portafoglio nella stanza dopo il check-out, ma non sono riuscito a contattare il proprietario e Ctrip non è riuscito a trovare la persona incaricata di affittare la stanza, quindi non posso che ammettere di essere stato sfortunato.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di pulizia durante il tuo soggiorno e per l'inconveniente causato dall'host non reattivo. Prendiamo sul serio il tuo feedback e faremo delle indagini su questi problemi per evitare che si verifichino simili eventi in futuro. Per quanto riguarda il tuo portafoglio smarrito, ti abbiamo risposto che non siamo riusciti a trovarlo. Ci auguriamo sinceramente di avere l'opportunità di riconquistare la tua fiducia e di offrirti un'esperienza molto più piacevole se dovessi scegliere di soggiornare di nuovo con noi in futuro. Grazie.