Recensioni su Platinum 2 KLCC by DM

Risposta dalla struttura: Gentile cliente, grazie per il tuo feedback ~ ma mi sento davvero impotente. Spero però che tu possa fornire informazioni più complete per non trarre in inganno gli altri. Abbiamo una reception aperta 24 ore su 24 e un servizio WeChat. Quando riceviamo una notifica dalla piattaforma che qualcuno è entrato per errore, controlliamo immediatamente lo storico degli spostamenti della carta della porta e dell'applicazione Il dipartimento di sicurezza controlla la CCTV e il video CCTV può essere visto solo dal dipartimento di sicurezza o dal cliente accompagnato dalla polizia, nemmeno da noi. Inoltre, ciò dimostra che un altro gruppo di clienti, dopo aver preso il cibo, ha erroneamente pensato che il numero della vostra camera fosse lo stesso del suo, il che ha portato all'equivoco. Qui abbiamo la prova della verifica con quel cliente. È profondamente dispiaciuta per questo. Per quanto riguarda lo scaldabagno, deve raggiungere lo stato più caldo 15 minuti dopo l'accensione e lo spegnimento. È un peccato non aver ricevuto il tuo feedback sulla camera durante il tuo soggiorno. Trattiamo ogni cliente con un atteggiamento orientato al servizio e la reception aperta 24 ore su 24 è pronta a servirti in qualsiasi momento. Nessuno è perfetto e nessuno è perfetto ~ Rifletteremo ancora e lavoreremo sodo affinché ogni cliente in futuro possa ricevere un servizio soddisfacente!秄璘

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci scusiamo sinceramente per non averle fornito un servizio soddisfacente. A causa del clima tropicale della Malesia e delle recenti piogge frequenti, il team di gestione dell'hotel ha avviato un lavoro di disinfestazione. Le due camere da lei prenotate erano in posizioni diverse, ma solo una aveva il problema. Ciò è probabilmente dovuto agli insetti che entrano attraverso varie vie. Il nostro personale addetto alle pulizie di solito pulisce utilizzando insetticidi e repellenti per insetti innocui. Possiamo fornire prove tramite foto che abbiamo eseguito una pulizia profonda e pulito e disinfettato accuratamente l'interno e l'esterno. Faremo tutto il possibile per impedire che ciò accada di nuovo in futuro. Dopo aver ricevuto il suo feedback, la reception ha immediatamente inviato il personale addetto alle pulizie in conformità con il principio del servizio al primo posto per pulire e disinfettare la camera. Tuttavia, a causa di problemi di comunicazione, sembra che lei abbia rifiutato e richiesto pesticidi. Rafforzeremo ulteriormente i nostri standard di pulizia e i principi di servizio in futuro. Grazie per il suo prezioso feedback.