Recensioni su Eaton Residences KLCC by Mistyhills

Risposta dalla struttura: Caro ospite, ciao! Grazie per aver condiviso la tua opinione, ma dobbiamo fare i seguenti chiarimenti su ciò che hai menzionato: 1. Problema dell'odore di metanolo: tutti i nostri mobili soddisfano gli standard ambientali per garantire la salute e la sicurezza del soggiorno dei nostri ospiti. Non abbiamo ricevuto feedback simili da altri ospiti e la tua descrizione è abbastanza diversa dai fatti. 2. Comfort del materasso: i nostri materassi provengono da marchi di alta qualità e il team della camera degli ospiti controllerà regolarmente la qualità della biancheria da letto. Non possiamo giudicare i tuoi sentimenti. 3. Fognatura della doccia: hai segnalato che la fogna era bloccata tra le 12:00 e l'01:00 del mattino. Abbiamo preso la cosa molto sul serio e abbiamo registrato le tue esigenze il prima possibile. Tuttavia, poiché era notte fonda e il problema non ha influito sull'utilizzo di base, abbiamo intenzione di organizzare un team di manutenzione che se ne occupi la mattina successiva e ti contatterà attraverso vari metodi per confermare l'orario specifico. Purtroppo non siamo riusciti a ricevere la tua risposta e a completare l'elaborazione in tempo. 4. Problema di isolamento acustico: tutte le stanze dell'Eaton Apartment sono progettate con isolamento acustico. Se si apre la porta insonorizzante dell'aria condizionata senza autorizzazione, l'isolamento acustico non funzionerà. Per quanto riguarda i rimborsi: il tuo ordine non è annullabile e le politiche di cancellazione e rimborso sono state chiaramente informate. Dopo aver effettuato normalmente il check-in, scegli di partire da solo durante il tuo soggiorno. Abbiamo provato anche a contattarti il ​​prima possibile per comprendere la tua situazione specifica, ma purtroppo non abbiamo ricevuto la tua risposta. Allo stesso tempo, abbiamo riportato la tua situazione sulla piattaforma di prenotazione. Secondo le regole della piattaforma e le nostre politiche, dal momento che hai completato il tuo soggiorno, non siamo in grado di fornirti un servizio di rimborso. Ti preghiamo di comprendere. Comprendiamo le aspettative di ogni ospite in merito all'esperienza di alloggio e ti forniamo feedback sui problemi sopra menzionati simultaneamente attraverso la piattaforma. Ma ci dispiace che tu abbia esagerato i fatti o addirittura li abbia travisati. Ci impegniamo sempre a fornire servizi di alta qualità a ogni ospite. Ogni ospite è invitato a saperne di più sul B&B prima del check-in. Auguri!

Risposta dalla struttura: Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Apprezziamo molto l'esperienza di ogni ospite e ci dispiace che il tuo soggiorno non abbia soddisfatto le tue aspettative. Vorremmo chiarire i seguenti punti che hai menzionato nella tua recensione: Riguardo al risarcimento per l'asciugamano Il motivo principale di questa recensione sembra essere correlato alla perdita di un asciugamano fornito dalla nostra famiglia ospitante durante il tuo soggiorno. Come chiaramente indicato nel nostro annuncio, qualsiasi perdita o danneggiamento di articoli in camera è soggetto a risarcimento. Poiché l'asciugamano era mancante al momento del check-out, un importo corrispondente è stato detratto dal deposito cauzionale in conformità con il nostro regolamento interno. Non si è trattato di un addebito arbitrario, ma di una procedura standard basata sulla prassi del settore e sulla nostra politica dichiarata. Riguardo a sicurezza e sorveglianza Comprendiamo il tuo desiderio di controllare i filmati di sorveglianza per verificare se un altro ospite possa aver preso l'asciugamano. Tuttavia, tieni presente che, in quanto gestore indipendente di una famiglia ospitante, non abbiamo accesso alle telecamere di sicurezza dell'edificio. Se necessario, potete contattare la direzione della struttura o le autorità locali competenti e saremo lieti di assistervi ove possibile. Per quanto riguarda il servizio di pulizia e apertura porte: non abbiamo fornito alcun servizio di pulizia durante il soggiorno durante la vostra prenotazione e il nostro personale non è mai entrato nella vostra camera. Per quanto riguarda la vostra segnalazione di porta lasciata aperta, non abbiamo trovato alcuna documentazione a supporto, né abbiamo ricevuto alcuna segnalazione in tempo reale da parte vostra durante il soggiorno. Qualora in futuro si verificasse un problema, vi consigliamo di segnalarcelo immediatamente in modo da poterlo risolvere tempestivamente. Pur essendo dispiaciuti che la vostra esperienza non sia stata come previsto, rimaniamo impegnati a mantenere un processo di servizio trasparente e rispettoso. Ci impegniamo a offrire a ogni ospite un soggiorno sicuro e piacevole e speriamo sinceramente di avere l'opportunità di servirvi meglio in futuro. Vi auguriamo il meglio.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, rispettiamo ogni recensione, ma la sua recensione negativa non solo è inaccurata, ma ignora anche i fatti e ci attribuisce persino la colpa delle sue violazioni. Questo comportamento è davvero deplorevole. Durante il suo soggiorno, l'abbiamo informata chiaramente e più volte delle regole per l'utilizzo del contrassegno di parcheggio: deve essere posizionato sotto il parabrezza del veicolo e non può essere riportato in camera. Ha preso atto dei nostri solleciti due volte, il 25 e il 28 marzo, esprimendo la sua comprensione. Tuttavia, ha scelto di ignorare le regole e di riportare il contrassegno di parcheggio in camera, con conseguente chiusura del veicolo da parte del personale di sicurezza della struttura e una multa di RM50. Questa sanzione è stata interamente dovuta alla sua violazione ed è stata applicata dalla direzione della struttura secondo le normative vigenti. Non avevamo alcuna responsabilità in merito. Tuttavia, nella sua recensione ci ha incolpato maliziosamente e ha persino tentato di nascondere i suoi errori. Questo è ingiusto ed estremamente irresponsabile. Forniamo sempre istruzioni chiare e le ricordiamo ripetutamente di rispettare le regole. Come ospite, dovresti essere responsabile delle tue azioni e non muovere accuse infondate contro gli altri. Non possiamo accettare i tuoi commenti irragionevoli. Ci auguriamo che tu possa gestire il tuo errore in modo più equo e razionale, e ci auguriamo anche che gli altri ospiti possano imparare da esso, rispettare le regole ed evitare problemi simili.