Rembrandt Aparthotel

Ho prenotato tramite Booking a fine settembre per soggiornare dal 31.12 al 05.01 una camera matrimoniale/doppia letti singoli. Il pagamento sarebbe stato gestito dalla struttura e sarebbe avvenuto nella loro valuta, ovvero in zloty (è una informazione rilevante visto l'epilogo poco piacevole!!!). Scrivo alla struttura per richiedere il letto matrimoniale, e la richiesta è stata approvata il giorno stesso. Il 20 dicembre (come da mia richiesta) la struttura prova ad addebitare sulla carta un importo in euro superiore a quello indicato sulla mia prenotazione e non avendo trovato i fondi sufficienti (poiché la carta prepagata usata a garanzia conteneva l’importo esatto, o poco più, di quanto indicato nella prenotazione) si sono visti rigettare il pagamento. Sono stata contattata telefonicamente dal responsabile della struttura e ci teneva a spiegarmi che la tariffa era più alta per via di non so quali tasse. Ok dico, inserisco nell'immediato un’altra carta di credito (stavolta non prepagata) e chiedo alla struttura di procedere con l’addebito. Non convinta appieno di quanto spiegato dal responsabile della struttura, contatto il team di Booking spiegando la situazione e chiedendo se fosse corretto che io pagassi un importo superiore a quello confermato in prenotazione; la risposta ovviamente è stata no, l’assistenza Booking ha contattato la struttura, dandomi poi la conferma che mi avrebbero addebitato quanto confermato nella prenotazione. La notte tra il 30 e il 31 dicembre ricevo due messaggi dalla struttura, il primo con tutte le indicazioni per entrare nel palazzo e per prendere le chiavi della camera, il secondo per informarmi che avrei avuto una camera con due letti singoli, poiché i letti matrimoniali, viste le tante richieste, erano destinati a chi garantiva la prenotazione con carta di credito “funzionante”. Non molto contenta di quel messaggio, viste le foto del sito deduco che anche le camere doppie sono abbastanza carine...(illusa!!!!) Arriviamo a destinazione, non c’era nessuno alla reception e la nostra camera, come anticipato per messaggio, aveva due letti singoli, ma più che una camera sembrava una porzione di corridoio adattato a dormitorio. Nessuno era presente alla reception nemmeno il giorno seguente e alla fine abbiamo preferito lasciare le cose così per non rovinarci l’umore, visto che doveva essere una vacanza rilassante e senza pensieri. Insomma, la faccio breve: la struttura è vecchia, maltenuta, niente è come dalle foto che hanno pubblicato sul sito di Booking; il personale è poco professionale, quando li ho chiamati per un problema con l'asciugacapelli mi è stato detto che non erano vicino alla struttura di usare quello che avevo in bagno, dimostrandosi poco gentili e oltretutto scorretto visto cosa hanno fatto con l'addebito della prenotazione (vedi sotto!); nella nostra camera uno dei due materassi era letteralmente sfondato e si sprofondava, l’altro era passabile. L'imbottitura attorno ai letti di colore grigio forse no