Utente ospite
13 aprile 2023
Hotel con camere confortevoli e pulite, servizi puliti e buon caffè.
Ho avuto un serio problema al check-in, dato che la mia prenotazione era per 5 persone, compreso un bambino di 10 anni, e l'addetto ha detto che le camere per quella configurazione non erano disponibili e che l'unica soluzione sarebbe stata affittare una nuova stanza. Anche se non ero d'accordo, l'ho fatto per evitare di creare conflitti durante il tour e pensavo di risolvere la situazione con Trip più tardi, ma entrando nella prima stanza ho capito che potevo mantenere la mia famiglia e sono tornato alla reception ma con un altro addetto, essendo già stato effettuato il cambio turno, chiedendo la cancellazione della seconda camera, alla quale ha risposto l'addetto, il quale mi ha informato che non ci sarebbe stato alcun costo aggiuntivo e che la disdetta era stata effettuata.
Al momento del check-out, lo stesso addetto al check-in era di nuovo in servizio e mi ha addebitato nuovamente la seconda camera dicendo che per me era stata separata e che avrei dovuto pagare le spese.
Solo dopo molte resistenze e obiezioni da parte mia l'addetto ha accettato che non vi fosse alcun addebito per la seconda camera e ha autorizzato il check-out. Vale anche la pena notare che non era una persona amichevole e gentile, ma ad oggi questo debito è ancora addebitato sulla mia carta di credito e sto richiedendo il rimborso di tale addebito.
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