Hotel Wyndham a Kassel

房間很好，比較乾淨。設施也不算陳舊。外圍環境很幽靜，晚風習習，坐在酒店門口的藤椅上上看日落很愜意。 但是這次住店竟然遇上酒店沒有熱水，這是大家不能忍受的。我們與前台交涉，一位大鬍子男士很紳士很平靜地接待我們，接受我們所有的質疑和抱怨，但就是沒有明確解決方案，沒有措施。其意是我們衹能接受沒有熱水的現實。這令我們很生氣。當我們提高嗓音時，該紳士示意我們不要高聲説話，好吧，那我們就平靜地説。要求經理能出面解決問題，答覆説經理下班了，問那麼不能洗澡怎麼辦，回覆説他也不知道。彼時彼刻我們很想發火，但忍住了。後來過來一位瘦小的鬍子男，他聽了我們的傾訴，當我們提出至少應當幫我們聯繫一家有熱水的酒店讓大家洗個澡再回來時，他同意了。 之後的處理應該為這位瘦小的鬍子男點贊，他聯繫了另一家酒店，安排了六輛出租車，全部團員打車去那個酒店洗澡，然後打車回來。蔚為壯觀。 此事件中也要點贊攜程平台客服，一直跟蹤事件的處理情況，不斷與我們聯繫，最後要求酒店為團隊安排倆頓免費正餐。這讓所有人看到了平台的積極態度。為此值得點贊。