Hyatt House Kanazawa

Il ristorante e gli altri membri del personale erano tutti cordiali, ma ho sentito che la risposta del personale della reception è stata particolarmente scortese e molto deludente. Ho soggiornato per 2 notti e il secondo giorno non c'era acqua in bottiglia nella stanza, quindi sono andato nell'atrio e ho chiesto dell'acqua in bottiglia. Sono rimasto davvero scioccato quando hanno risposto che potevo berla dal depuratore d'acqua senza nemmeno chiedere tutta la storia. Mentre tornavo nella stanza, mi sono arrabbiato e ho detto loro ancora una volta che non avevano messo l'acqua nella stanza. Dopo aver aspettato un po' per trovare l'acqua, hanno detto che l'avrebbero mandata nella stanza perché non l'avevano fatto. Non averlo in magazzino. Non c'era una sola parola di scuse o scuse durante il processo. Alla fine ho ricevuto acqua in bottiglia da un altro dipendente, ma non ho intenzione di tornarci. Il giorno del check-out gli altri membri del personale della reception non erano molto cordiali. Il servizio era completamente diverso da quando avevo soggiornato in precedenza al Kanazawa Centric Hyatt proprio accanto.

Ho viaggiato personalmente e ho prenotato una camera doppia tramite Trip.com. Il prezzo di conferma era di 19.360 JPY a notte, colazione inclusa per 1 persona al giorno. Ho capito che c'era una tassa di 200 JPY a notte. (vale a dire 19.560 JPY a notte) Ho fornito la mia carta di credito durante il check-in come deposito. Quando ho fatto il check-out, il personale non mi ha mostrato alcuna fattura. Ha solo detto "check-out completato. arrivederci" Un'ora dopo, ho ricevuto un messaggio dalla società della carta di credito che addebitava un totale di 19.760 JPY a notte, vale a dire 19.360 JPY per conferma, con un extra di 400 JPY a notte (dovrebbero essere 200 JPY). Ho chiesto a Trip.com di contattare direttamente l'hotel. La risposta dell'hotel è stata "il cliente ha firmato un modulo per 2 occupanti, quindi la tassa dovrebbe essere addebitata a 2 persone per 2 notti", ma non hanno fornito alcuna prova scritta, né sono riusciti a menzionare il nome del 2° occupante. L'hotel ha rifiutato un rimborso di 200 JPY al giorno. Non era una cifra elevata, quindi ho chiesto a Trip.com di interrompere ulteriori azioni. Ma le mie insoddisfazioni con questo hotel erano: - l'hotel ha utilizzato il numero della mia carta di credito e ha addebitato una tassa eccessiva per un secondo occupante per 2 notti. Non c'è stata alcuna conferma/fattura al momento del check-out. - non ha senso supporre un'occupazione di 2 persone, poiché la prenotazione includeva la colazione per 1 sola persona. (il registro del ristorante dovrebbe mostrare che 1 persona ha consumato la colazione) - l'hotel non è stato in grado di dire nemmeno il nome del secondo occupante (che non esisteva!!) Consiglio ad altri che soggiornano in questo hotel: fate attenzione. Leggete i caratteri piccoli per tutti i moduli al momento del check-in. Chiedete l'importo della fattura al momento del check-out. Verificate l'importo addebitato sulla vostra carta di credito!

My third time here . The room is spacious and well organised. They give 1 free breakfast .

Very convenient if traveling by train. Just in front of Kanazawa station. The room is really nice and clean. Free drinks (including sake) is a big plus point

Great location, modern and clean accommodation. Super near to the Kanazawa train station and surrounded by places to eat and shop.

linked to the train stn with malls and eateries . vy convenient.