Essenza Hotel

Came to celebrate my wedding anniversary and could not be more disappointed. Not a 5 stars hotel and even less the customer service you receive in here. The quality definitely doesn’t match a 5 stars hotel. Way overpriced for what you get in this place. Not recommending this hotel nor coming back.

This is an amazing hotel by the northeast coast village in Ceara state of Brasil. Fantastic idea with the romantic view from all the rooms to a private pool (upstairs ones) or major pool (downstairs). All employee extreme attentive. Not used to name nobody, but Hostess Mariana deserves special honor medallion! So helpful and friendly, giving us many tips best places to go or nice meals. Food and menu wonderful at the hotel, even with a menu degustation. My only regards concerns about the need to restore some kind of abrasive itens (no big deal on that) and also the needs to reduce the noise among the rooms.

Escolhemos o Essenza para passar nossa lua de mel e foi uma experiência totalmente decepcionante. Buscamos o hotel para resolver da melhor forma possível e sequer nos retornaram!! - Segunda-feira (dia do check-in): chegamos e o ar condicionado não estava funcionando, dormimos super abafados e com calor de segunda para terça, quando a questão do ar foi resolvida no período da tarde. - Terça-feira: água do chuveiro não esquentava, tivemos que tomar banho gelado. - Quarta-feira: mesmo problema da terça, água do chuveiro não esquentava, tivemos que tomar banho gelado. Além disso, estava com barulho de obra constante O DIA INTEIRO, desde cedo, bem em cima do nosso quarto e na área da piscina. Fui acordada em diversas oportunidades com barulho, AS SETE DA MANHÃ, parecia que estava dentro do meu quarto. Maquita, furadeira, bateção e por aí vai… Todos os problemas foram sempre informados imediatamente e NADA. Vimos diversos outros hóspedes reclamando bastante. Resumindo: nossa estadia, da forma como foi feita propaganda de que aconteceria, especialmente diante do alto valor que pagamos de diária, não aconteceu. Ficamos completamente decepcionados e nos sentimos totalmente lesados. Escolhemos o Essenza como destino da nossa lua de mel, só tinhamos uma semana para aproveitar e queríamos um lugar que nos trouxesse exatamente o que o Essenza promete: paz, tranquilidade, conforto… e acabamos tendo o oposto disso. Após o retorno, tentamos contato com eles por duas semanas, sem qualquer disposição do lado deles em ouvir e resolver. Absurdo!!! Completo descaso. Tem outros hotéis muito melhores em Jericoacoara, no mesmo nível. A exemplo do The Chilli Beach.

GUSTAVO da recepção Arrogante! Não achava a reserva mesmo mostrando o pagamento disse foi cancelada!!depois de muita insistência apareceu o Gerente e achou a Reserva!!O cara de pau gugiu e durante os cincos dias não dava nem bom dia!! Absurdo!! Esperava pelo menos um pedido de desculpas!!

Superou minhas expectativas, o hotel no geral é muito bom, tanto o staff quanto aos serviços. O hotel esta numa localização privilegiada de frente para o mar, fizemos o menu degustação 7 passos que nos surpreendeu, comida muito boa. Tivemos uma experiência boa, espero voltar em breve.

A localização é ótima, longe do barulho do centrinho. O café da manhã servido até o meio dia é um diferencial. Funcionários prestativos desde o check in até o check out. Em relação ao apto, é super amplo, limpo, espaçoso, café nespresso cortesia do hotel. Muito bom, recomendo.