Utente ospite
28 novembre 2024
Esperienza pessima e totale mancanza di flessibilità Avevo prenotato due notti presso l'hotel Villa Durelli a Ischia, ma, purtroppo, mi sono trovato impossibilitato a raggiungere la struttura a causa di uno sciopero nazionale che ha bloccato treni e traghetti. Ho contattato l'hotel il giorno prima per spiegare la situazione e chiedere se fosse possibile una soluzione, come spostare la prenotazione o evitare di perdere l'intero importo, ma sono stato trattato con estrema maleducazione e zero comprensione. Mi è stato semplicemente detto che la politica dell'hotel prevede il pagamento totale della penale se la cancellazione avviene a meno di sette giorni dalla data del soggiorno. Nonostante abbia ribadito che la causa del problema era completamente fuori dal mio controllo, il personale si è mostrato totalmente inflessibile, ripetendo freddamente "la politica è questa". Anche quando Booking ha cercato di mediare per conto mio, chiedendo almeno un rimborso parziale o la possibilità di spostare il soggiorno, l'hotel ha continuato a rifiutare ogni proposta, rispondendo in modo sgarbato e invitandomi a "vedermela con Booking". Un comportamento inaccettabile, soprattutto considerando che altre strutture, in situazioni simili, si dimostrano più disponibili e comprensive. Sconsiglio vivamente questo hotel: se cercate professionalità, gentilezza e un minimo di flessibilità, rivolgetevi altrove.