Moxy London Heathrow Airport

Quando ho fatto il check-in la notte dell'8/9 con un tempo di attesa di oltre 20 minuti, il personale mi ha detto che non era possibile perché il nome della prenotazione non era lo stesso del mio documento d'identità. Mi ha chiesto scortesemente perché non era lo stesso. Gli ho spiegato che era il nome preferito per la prenotazione tramite terze parti, cosa che ha sempre funzionato per me in tutta la mia vita. Ho mostrato il mio documento d'identità con foto, l'e-mail di conferma della prenotazione, il pdf e anche la carta di credito utilizzata per la prenotazione è corretta. Quindi non capisco la loro logica. Dopo un po' è stato chiamato Harry, il responsabile della reception. Mi ha chiesto in modo scortese se avrei fatto lo stesso per prenotare il biglietto aereo. Ho detto che l'aeroporto è diverso dall'hotel, ma sfortunatamente mi ha detto che è lo stesso. Onestamente, non capisco bene il suo punto di vista perché la mia carta di credito può anche essere le mie iniziali invece del nome completo. Dopo aver negoziato per altri 15 minuti, ha detto che lo avrebbe fatto questa volta per un gesto di buona volontà. Quindi in realtà si può lavorare fuori dagli schemi, ma ha scelto solo di provocare il cliente. Gli è stato chiesto di stampare i termini e le condizioni su ciò che aveva detto, ma non è stato mostrato nulla. Mi ha persino detto di non discutere ma di andare nella mia stanza altrimenti avrebbe annullato la prenotazione. È ridicolo e inaccettabile trattare un membro fedele. Inoltre, sono state richieste 10 £ di deposito, ma non è stato mostrato nulla sul conto dopo il pagamento. È un'altra frode. È stato chiesto il numero di iscrizione al Marriott da inserire nel conto per accumulare i punti, ma è stato rifiutato. È stato contattato Trip.com, ma hanno chiesto all'hotel di accontentarlo, ma sfortunatamente è stato nuovamente rifiutato dall'hotel. I servizi della camera erano molto limitati, senza dentifricio e pantofole, che sono cose piuttosto basilari. L'asciugacapelli era disgustoso con i capelli ancora attaccati sul retro dell'asciugacapelli. Tutte le prove erano state allegate. Per il check-out, ci vogliono altri 20 minuti per risolvere il problema del parcheggio, ma non è stato ancora possibile risolverlo poiché lo staff Ben ha detto che non è un loro problema, ma un altro fornitore di app per il parcheggio. Quindi non era affatto un loro problema. Per essere sincero, sono molto sorpreso di apprendere di questa brutta esperienza con l'hotel Marriott, cosa che mi fa riconsiderare il vostro marchio.

Un ottimo soggiorno! Ottima posizione, belle camere e servizi originali! Tuttavia, le pulizie non hanno pulito le stanze e cambiato la biancheria da letto quando richiesto!

Ho prenotato all'ultimo minuto per un evento nelle vicinanze. Sicuramente non deluso. Pulito, confortevole e personale molto cordiale. Ci tornerei volentieri!