Hotel Sheraton a Hong Kong

Abbiamo chiesto un aggiornamento per una delle camere a vista sul mare, come abbiamo tenuto l'Oro Membership. Il ricevitore ha indicato inizialmente che avrebbe fatto del suo meglio per accogliere questa richiesta. Sappiamo che è comune non essere aggiornato. Tuttavia, dopo il lungo processo di check-in di 40-50 minuti, quando abbiamo chiesto se la stanza era stata aggiornata in vista del mare, ci ha detto che non era. Quando abbiamo chiesto quale tipo di aggiornamento era stato fatto, ci ha informato che la stanza era solo un po' più grande. Con la nostra vergogna, quando compariamo questa stanza con gli altri due, abbiamo trovato che era ancora più piccola; le altre due stanza comprendevano un divano, mentre questa stanza poteva solo ospitare una sedia. Inoltre, questa stanza aveva un odore molto sgradevole, come se non fosse stata usata per molto tempo. Sono estremamente deluso di dover scrivere questo feedback a mezzanotte durante la mia vacanza, che ha influenzato la mia capacità di dormire, e mi sentivo costretto a esprimere le mie preoccupazioni. Vorrei sottolineare che la nostra delusione deriva dall'atteggiamento dimostrato quando ha cercato di risolvere la questione quando il suo collega minorile non fa bene il suo lavoro, e mi è sembrato che gli dovessi qualcosa. Mentre non ha usato una lingua inappropriata, il suo demo ha dimostrato una mancanza di preoccupazione per la nostra situazione, come se non fosse disposto a aiutare a correggere i problemi che ci siamo trovati, nonostante il fatto che la colpa era legata all'hotel. Quindi abbiamo deciso di chiedergli cosa possiamo fare per ritrovare la nostra esperienza alla vostra gestione, il personale dell'hotel ci dà la sua carta di nome e dici che possiamo scrivere al suo indirizzo email. Poi gli chiediamo che vogliamo un'email ufficiale per il feedback, quindi dice che l'app può fare il feedback.

It’s my second or third time staying at Sheraton Tung Chung. Shuttle bus to Tung Chung station within 10 mins. Nice view to the ocean. Room is not a very big room but good enough for a short stay. No bathtub but the bathroom is quite spacious, and you can look at the sea view when showering. Everything’s pretty good :)