Park Hotel Hong Kong

Probabilmente non ci sarà una prossima volta. Ho sempre soggiornato qui durante i viaggi d'affari a Hong Kong, e questa volta ho prenotato. Capisco la politica di non cancellazione, ma c'è anche un pulsante per la "cancellazione negoziata". Un cliente di Hong Kong si è sentito male all'improvviso e ci ha informato alle 7:30 di quel giorno che non potevano ospitarci. Abbiamo iniziato a negoziare una cancellazione verso le 10:00, ma hanno rifiutato direttamente. In seguito, abbiamo contattato il servizio clienti di Ctrip, che ha continuato a tergiversare e si è rifiutato di gestire la questione. Inizialmente si sono offerti di detrarre metà della tariffa della camera, ma dopo aver accettato, hanno fatto marcia indietro e hanno detto che non potevano cancellare. Alla fine, hanno provato a riprogrammare la camera, cambiandola con una al prezzo di due camere. Ci sono volute dalle 10:00 alle 20:00 per una decisione. Ho controllato la tariffa della camera il giorno della riprogrammazione, tasse incluse, ed era di poco più di 700 yuan. Con i 1.800 yuan che avevo prenotato inizialmente, non ho potuto ottenere un upgrade, ma mi è stata assegnata la categoria di camera più bassa. Nonostante il servizio clienti di Ctrip abbia seguito la questione, sono estremamente insoddisfatto del comportamento e dell'atteggiamento dell'hotel. Ho chiamato Cross-Border per negoziare sinceramente e spiegare il motivo, ma ho ricevuto una risposta superficiale. Anche la soluzione è stata estremamente insoddisfacente e la risposta è arrivata con un ritardo incredibile. Non ci sarà una prossima volta.