Hotel Fullerton a Hong Kong

La posizione dell'hotel è generalmente accettabile; tuttavia, la chiusura della strada che collega l'hotel all'Ocean Park costringe gli ospiti a fare delle deviazioni, il che è scomodo e richiede molto tempo. Nonostante la pulizia della stanza, una vista mozzafiato sul mare e la cortesia di alcuni membri dello staff (ma non tutti), questi aspetti positivi non possono compensare diverse carenze critiche. Innanzitutto, l'hotel non ha onorato la richiesta fatta durante la prenotazione di assegnare una stanza lontana dall'ascensore. Invece, la stanza era situata vicino all'ascensore, con conseguenti livelli di rumore elevati. Ogni volta che gli ospiti vicini chiudevano le porte, il suono assomigliava a un tuono, disturbando il sonno anche per chi non è sensibile al rumore. Questo problema era aggravato dalle pareti sottili, che non fornivano praticamente alcuna insonorizzazione, e da una porta comunicante con la stanza adiacente, che amplificava ulteriormente i disturbi. In secondo luogo, il condizionatore funzionava esclusivamente in modalità raffreddamento. Nonostante avesse impostato la temperatura a 35 °C e richiesto assistenza, lo staff non è riuscito a risolvere il problema, poiché la modalità riscaldamento era stata disattivata nell'unità stessa. Mentre questo è in genere un problema facilmente risolvibile in altri hotel, qui ha portato a un disagio prolungato dovuto alle basse temperature. Anche dopo ore di funzionamento, la temperatura della stanza non ha superato i 20 °C, con un leggero miglioramento a 23 °C solo grazie alle condizioni meteorologiche esterne favorevoli. Terzo, il personale ha ignorato il cartello ”Non disturbare”, chiamando ripetutamente la stanza e interrompendo il nostro soggiorno. Questo comportamento è incoerente con gli standard di servizio professionale. Infine, il servizio nei ristoranti e nei bar della hall era inadeguato. Ho aspettato vicino alla vetrina dei dolci per un lungo periodo mentre un membro del personale inattivo lì vicino ha scelto di ignorarci completamente, non offrendo assistenza. Considerando questi problemi, l'hotel non riesce a giustificare il suo costo, in particolare data la disponibilità di alternative migliori e più convenienti.