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1 notte
Recensioni degli ospiti
4.6/5
Molto buono
3036 recensione
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Recensioni verificate
Ubicazione4.6
Strutture e servizi4.4
Servizio4.6
Pulizia4.7
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Tutte le recensioni(3036)
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Posizione ideale(779)
Ottima colazione(394)
Reception gentilissima(111)
Ottimo ristorante(46)
Ottimo tè pomeridiano(40)
Vista sul lago isolato(29)
Recensioni negative(106)
Utente ospite
Suite Junior
Soggiorno: giu 2024
Famiglia
2 recensione
0.5/5
Pubblicata: 15 lug 2024
La camera è pessima perché le condizioni igieniche sono messe davvero male per un hotel a cinque stelle. Abbiamo trovato gli asciugamani ancora sporchi e vari peli e capelli nel bagno. La porta non si chiude bene. Gli attrezzi e gli oggetti sembrano vecchissimi e sporchi. L’ambiente in sé sembra uscire da decenni fa.
Non si riesce a dormire dal rumore assordante che viene prodotto dalla macchina dell’aria condizionata. Non è normale che in un hotel internazionale non ci sia un ambiente adeguato per accogliere ospiti in una maniera non dico buona ma almeno decente!!
Servizio paragonabile a un tre stelle se non peggio. Nessun servizio notevole in particolare. Non sembra neanche di stare in un cinque stelle. 2000 yuan a notte, c’è un odore particolare nelle stanze di vecchio e di decomposizione. Non abbiamo cambiato essendo in un gruppo abbastanza grande. La posizione ottima però. Mai più qui!
Risposta dalla struttura: 尊敬的賓客,您好!感謝您選擇入住杭州索菲特西湖大酒店並花費您的寶貴時間給予我們反饋。對於在您入住期間未能讓您有滿意體驗,我們深感抱歉。我們非常重視您的意見,已與相關部門及酒店管理層反饋了您的意見,我們將繼續提升維護酒店的設施設備,並希望我們可以用更好的服務彌補硬件方面的不足。我們會不斷努力改善,期待您再次給我們機會為您提供優質服務。杭州索菲特西湖大酒店
ฟิตจริง เที่ยวจัง
Camera Deluxe (letto matrimoniale, piano executive)
Soggiorno: ago 2024
Coppia
7 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 4 set 2024
Ho viaggiato ad Hangzhou per 3 giorni e 2 notti e ho scelto di soggiornare al Sofitel Hangzho West Lake perché la posizione dell'hotel è vicina al West Lake. La camera è pulita e spaziosa, con attrezzatura completa. Il personale è molto accogliente e disponibile. La colazione è deliziosa. Ho anche ricevuto un set di mooncake in regalo da Booking questa volta. Sono molto colpito. In futuro, se avrò la possibilità di viaggiare ad Hangzhou, tornerò a soggiornare qui di nuovo.
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Risposta dalla struttura: Gentile ospite, apprezziamo molto i suoi commenti sul suo soggiorno al Sofitel Hangzhou Westlake. È sempre un piacere ricevere feedback positivi. Condividerò i suoi commenti con il nostro team. Sono certo che questo feedback servirà da incoraggiamento a tutto il nostro personale mentre ci impegniamo a migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per aver condiviso la sua esperienza e speriamo che la sua prossima visita sarà piacevole come la precedente. Sofitel Hangzhou Westlake
Utente ospite
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: apr 2024
Coppia
4 recensione
4.7/5
Fantastico
Pubblicata: 15 mag 2024
Le camere e le attrezzature sono un po' datate per un hotel a cinque stelle, ma la posizione è eccellente In pochi passi si raggiunge il Lago dell'Ovest. L'hotel è molto pulito e il servizio di portineria è ottimo. C'è anche un balcone giardino sul tetto dell'hotel con vista sul Lago Ovest È così bello. La cosa più degna di nota è che la colazione dell'hotel ha molte varietà ed è squisita, con deliziosi piatti sia cinesi che occidentali. Anche se ho esigenze dietetiche molto elevate, la sua colazione può soddisfarmi. Super consigliato
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Bingbingbuliang
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: apr 2024
Famiglia
16 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 6 mag 2024
🥰La posizione è eccellente, proprio accanto al Lago Ovest. Ci sono autobus e metropolitana nelle vicinanze, e anche la strada commerciale è molto vicina. È molto comodo per mangiare, bere e divertirsi. La struttura delle camere è ragionevole e l'isolamento acustico è abbastanza buono. Il lato nord ha una buona vista dal ciglio della strada, mentre il lato sud ha una comunità più tranquilla. Anche il servizio è ottimo e il problema è stato risolto in modo pulito e rapido. Lodevo molto👍Ho avuto la fortuna di fare colazione nel negozio, che era molto ricca, con una gamma completa di cibo cinese e occidentale. ed ero pieno ogni volta. 😅Questa è la mia prima volta a Hangzhou. È affollato e vivace, ahah. Torna la prossima volta 🙏
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Utente ospite
Interconnecting Family Room
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
2 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 25 apr 2024
L'hotel è in un'ottima posizione, proprio di fronte al Lago dell'Ovest. Ho portato mia madre al Lago dell'Ovest per rilassarmi. Ho scelto questa suite per facilitare la cura degli anziani. L'hotel è stato molto premuroso compleanno sulla carta d'identità di mia madre, ho preparato appositamente una torta di compleanno per mia madre e suo marito. Una sorpresa per la famiglia. Il pesce all'aceto del Lago dell'Ovest nel ristorante cinese è particolarmente fresco e delizioso😋 Vale particolarmente la pena assaggiare il Longjing del Lago dell'Ovest di quell'anno
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vickyyeh
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
1 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 3 mag 2024
Tim al concierge è molto gentile e offre un buon servizio. Ha fornito molta assistenza con entusiasmo, incluso il trattamento immediato dei bambini feriti e il recupero dei voli ferroviari ad alta velocità. Grazie mille.
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Utente ospite
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
4 recensione
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 30 apr 2024
L'hotel è molto vecchio. Vicino al West Lake ma a pochi passi dalla metropolitana. Il personale della portineria e della reception è disponibile
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Shanhualanmanmm
Camera Superior matrimoniale
Soggiorno: mar 2024
Coppia
14 recensione
4.0/5
Molto buono
Pubblicata: 23 apr 2024
La cosa migliore è la posizione: non è all'interno dell'area riservata della West Lake Scenic Area. C'è un parcheggio sotterraneo molto comodo dopo l'arrivo in auto, ma è proprio dall'altra parte della strada rispetto al West Lake Quando esci dal passaggio sotterraneo, vedrai il Lago Ovest. Ci sono vari autobus e le biciclette condivise sono molto convenienti. Altri aspetti vanno bene, il materasso non è né morbido né duro, la trapunta è molto comoda e la colazione è ricca. Prenderò in considerazione la possibilità di soggiornare qui la prossima volta che visiterò il Lago Occidentale.
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Putiyuanxiao
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
7 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 19 apr 2024
La posizione è eccellente, a poche centinaia di metri dal Lago Ovest, il che è particolarmente comodo. Questo è il punto forte?
L'atteggiamento degli stagisti a colazione è stato buono e i ragazzi erano molto entusiasti, il che merita un elogio! Al contrario, ho sentito che i dipendenti formali in giacca e cravatta avevano un atteggiamento freddo e indifferente. Sono rimasto un po' deluso. Spero che le cose cambino la prossima volta che resterò!
La colazione ha una piccola pecca. In un hotel di questo livello non esistono né salmone né manzo. Quanto sopra è solo un suggerimento personale!
Ogni volta che vengo a Hangzhou, il vostro hotel è sempre stato la mia prima scelta😊Non vedo l'ora del nostro prossimo incontro😎
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Utente ospite
Camera Superior (letto matrimoniale, con vista sulla città)
Soggiorno: mar 2024
Famiglia
1 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 18 apr 2024
Sono molto soddisfatto di questa selezione di hotel. La posizione è buona, proprio dall'altra parte della strada c'è la piazza vicino al Lago dell'Ovest. L'isolamento acustico è buono e non troppo rumoroso. Non è così vecchio come pensavo, tranne per il fatto che non è molto veloce in acqua, tutto il resto è abbastanza buono. Anche il servizio è molto buono. La chiave è che l'ingresso non è molto bloccato. A differenza di altre zone intorno a West Lake, è molto comodo prendere un taxi. Ci sono anche tre posti per biciclette pubbliche intorno. Puoi sempre trovare una piccola bicicletta rossa per le famiglie. È disponibile la colazione a buffet. Il ristorante cinese a la carte è nella media e non corrisponde al prezzo.
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Utente ospite
Camera Superior (2 letti)
Soggiorno: mar 2024
Coppia
137 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 12 apr 2024
L'hotel è in una buona posizione, proprio dall'altra parte della strada c'è il Lago Occidentale Xintiandi. La colazione è ricca e la stanza è grande. È solo che la rete è pessima e non posso guardare il video, quindi posso utilizzare solo il traffico dati. Per un hotel così grande, le apparecchiature di rete dovrebbero essere aggiornate.
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Utente ospite
Camera Superior matrimoniale
Soggiorno: mar 2024
Lavoro
16 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 17 apr 2024
La posizione dell'hotel è davvero buona e il trasporto è molto conveniente. Sebbene le strutture siano un po' vecchie, le camere sono pulite e ordinate. Al momento del check-in vengono offerti frutta e dessert di benvenuto, che hanno un sapore delicato e dolce. Sono rimasto profondamente colpito dal servizio cordiale e premuroso del personale. La colazione era ricca di varietà e di ottima qualità, in grado di soddisfare le esigenze di gusti diversi.
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Utente ospite
Camera Superior (letto matrimoniale, con vista sulla città)
Soggiorno: feb 2024
Lavoro
13 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 3 apr 2024
La camera è molto buona e il servizio è molto buono. Essendo un hotel a cinque stelle di lunga data vicino al Lago dell'Ovest, sono molto buoni Essendo nativo di Hangzhou, mi piace ancora andare in vari hotel per la colazione il Sofitel è migliore del Grand Hyatt e il personale di servizio è sufficiente.
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Utente ospite
Camera Superior (2 letti, con vista sulla città)
Soggiorno: feb 2024
Viaggio con amici
3 recensione
5.0/5
Eccezionale
Pubblicata: 1 apr 2024
È proprio vicino a uno dei dieci punti panoramici del West Lake, Singing the Orioles in the Willows. È a soli 100 metri a piedi. La posizione è ottima. L'hotel è relativamente vecchio, ma le strutture sono ben mantenute anche la colazione è ricca e varia, incluso il riso glutinoso Wenzhou, che mi piace.
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Mayiyang
Suite Junior
Soggiorno: feb 2024
Famiglia
27 recensione
2.2/5
Pubblicata: 23 apr 2024
La camera è relativamente vecchia. La suite che abbiamo prenotato è piuttosto grande e non dispone di un bagno intelligente, cosa ormai comune negli hotel d'affari. Una cosa che mi ha colpito di più è che questo hotel mette al primo posto il controllo dei costi. Non c'è niente per il tè pomeridiano e i pasticcini forniti sono tutti a base di crema vegetale. La cena è stata al ristorante cinese dell'hotel. Gli ingredienti erano molto scadenti. Questo pezzo di maiale Dongpo costa più di 60 yuan, che non è buono come quello da asporto per 25 yuan. Non commenterò il resto, compresi gli ingredienti della colazione. che sono di fascia molto bassa. La chiave è essere freschi, non buoni come tutta la stagione. Per risparmiare energia. Di notte non ho attivato la modalità di raffreddamento e la temperatura aumentava. Sudavo tutta la notte mentre dormivo, soprattutto perché mia moglie ha naturalmente paura del raffreddore, era coperta di sudore e non dormiva bene tutta la notte. Nel pomeriggio alcuni ospiti hanno bisogno di fare un pisolino. La frutta viene consegnata in camera. Si prega di suonare il campanello. Non è necessario esercitarsi molto, ma il cameriere bussa rumorosamente alla porta.
Testo originaleTraduci con Google
Risposta dalla struttura: Cari ospiti, ciao! Grazie per aver scelto di soggiornare al Sofitel Hangzhou Westlake e per aver dedicato il tuo tempo prezioso per fornirci il tuo feedback. Siamo profondamente dispiaciuti per non averti offerto un'esperienza soddisfacente durante il tuo soggiorno. Attribuiamo grande importanza alle vostre opinioni e le abbiamo segnalate ai dipartimenti competenti. Per la salute degli ospiti, tutti i dolci e la pasticceria dell’hotel utilizzano creme animali. Controlleremo rigorosamente la qualità degli ingredienti e forniremo formazione sul servizio clienti per offrirti un servizio e un'esperienza migliori. Continueremo a lavorare sodo per migliorare e non vediamo l'ora che tu ci dia l'opportunità di fornirti nuovamente un servizio di qualità. Sofitel Hangzhou Westlake