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Continental Luxury Hotel Hangzhou Huaxia Heart Hotel
Alibaba/Future Science Town Hangzhou|1.05km dal Dream Town
Ho soggiornato nel vostro hotel dalle 7.14 alle 7.16 e ho prenotato due stanze per due notti
L'esperienza di check-in durante il periodo è stata pessima e rispecchia la verità a tutti
Innanzitutto, due ore prima di fare il check-in, ho chiamato il nostro hotel tramite Ctrip per cambiare il letto matrimoniale in un letto matrimoniale, e anche il reparto prenotazioni dell'hotel ha accettato, ma quando ho fatto il check-in nel mio hotel, il personale della reception mi ha detto che non era diventato un grande letto. Letto, e ho fatto diverse telefonate davanti a me. L'atteggiamento non era molto amichevole e l'efficienza era molto bassa. Mi è stata assegnata una stanza temporaneamente, e l'altra stanza è stata registrata di notte, e la dimensione della casa in quella stanza era molto piccola, con una vista Molto scarsa, c'è un grande blocco di fronte, che non corrisponde alla stanza Inizialmente avevo pianificato.
In secondo luogo, quando ho fatto il check-in, ho anche detto alla reception che avevo bisogno di una stanza tranquilla, ma la stanza che il cameriere mi ha dato era ancora vicino alla sala di lavoro. L'auto spinta dalla zia faceva rumore. Ero nella stanza. Per quanto posso sentire, non ho dormito bene. In secondo luogo, ho chiamato il nostro centralino di notte per chiedere un cuscino cervicale, e il centralino ha accettato di inviarlo, ma nessuno me lo ha dato fino al mattino.
Terzo, un grosso problema è che il condizionatore d'aria nella mia stanza era rotto durante il mio soggiorno, ma quando ho chiamato il centralino, il centralino ha detto che era troppo tardi e dovevo provare a eseguire il debug, ma dopo averlo eseguito il debug per un lungo tempo, la stanza era ancora di 30 gradi Celsius. La temperatura non ha la funzione di raffreddamento. Ho chiamato di nuovo il centralino dell'hotel e il centralino ha inviato un addetto alla manutenzione per ripararlo per 20 minuti. Era proprio il condizionatore che era rotto. A quel tempo, ho detto al responsabile di turno che il responsabile di turno non mi ha chiamato. Non mi ha raggiunto
In quarto luogo, il personale della reception dell'hotel non è preciso sul sistema operativo dell'hotel. Ad esempio, quando effettuo il check-in, vorrei chiedere al personale del check-in presso la reception della colazione che la colazione dell'hotel viene acquistata presso la reception o al ristorante. Per il prezzo, uno è più di 100 e l'altro è più di 200, ma devo chiamare la reception dell'hotel per confermare il mio numero di colazione prima delle 12. Quando sono andato alla reception di notte per confermare, il personale del turno di notte della reception mi ha detto che l'avrei comprato ovunque. Il prezzo è lo stesso, quindi sono anche molto vago e confuso. È Si'an. Durante la mia colazione, il personale di servizio nella sala colazione ha consegnato per errore il mio caffè e, quando non ho finito il cibo, ho ricevuto il mio cibo. Il posto è occupato da altri, l'esperienza è pessima
Quinto, a mezzogiorno del giorno successivo, sono andato alla reception per segnalare il problema e l'esperienza durante il mio soggiorno non è stata molto buona. Il manager di turno alla reception mi ha detto direttamente un upgrade gratuito. Forse sono venuto per aggiornare la stanza. Questo non è come un hotel a cinque stelle, il processo di servizio e i metodi di elaborazione che dovrebbero esistere nel settore Alibaba.
In sintesi, si riflette su Ctrip, sul proprietario e sul gruppo che questo hotel non vivrà più e che il tocco umano più elementare di un hotel a cinque stelle non si farà sentire.
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