daisy56976191
13 luglio 2021
L'ambiente dell'hotel è buono, ma il servizio dell'hotel non può essere lusingato. C'è un caldo promemoria sulla porta del balcone della camera d'albergo: "Se hai bisogno di asciugare i vestiti, possiamo fornire un'asta mobile per stendere i vestiti, contatta il 'Centro servizi per gli ospiti'." Il primo giorno, ho chiamato il portiere e ho detto che ora è nel magazzino. Non c'è un appendiabiti in movimento, se c'è, ti verrà consegnato il prima possibile. In quel momento non ho sentito nulla di male, ma dopo trenta ore il bastone mobile per gli abiti non era ancora stato consegnato, quindi ho fatto una seconda chiamata. La seconda chiamata al portiere è stata la stessa. In quel momento, ho detto che avevo aspettato trenta ore e non l'avevi ancora consegnato. Poi la risposta del portiere mi ha fatto subito arrabbiare molto, dicendo che non c'erano residenti che facevano il check-out oggi. Quindi non c'è una barra di raffreddamento mobile extra. Immagina come potrebbe un hotel di queste dimensioni non fare il check-out ogni giorno? ? ? La mia seconda domanda è che, dal momento che le aste mobili per i vestiti hanno questa richiesta di ospiti in negozio, perché il tuo ufficio acquisti non effettua acquisti? Il portiere ha risposto "non sono venuto in fretta". Voglio dire che questo è il livello di risposta del personale dell'hotel a cinque stelle? Il tuo hotel è appena stato aperto? Se non hai fatto un buon lavoro nel fornire buoni servizi ai residenti, allora non fornire i servizi (Figura 4), in modo che i residenti non ne risentiranno molto!
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