Guildford: hotel a 2 stelle

Booked a room at this hotel on a third party website (Hotwire) where the details aren’t disclosed until after the booking. My concern and frustration with this hotel is with regard to their deposit policy. The lady I spoke to at this hotel refused to honour my prepaid reservation because I don’t have a credit card. She showed zero empathy and had the audacity to suggest I check in alongside an individual that has a bank issued credit card. She further stated that “every hotel in Surrey has this policy” - which is false considering I have stayed at numerous neighboring hotels on a sporadic nature over the past few years where a debit card was sufficient. I asked the lady “why” in which she didn’t elaborate on a response. She further told me it’s only her job “to enforce the policy, not create it”. Wow! Quite frankly this is discrimination and a very shameful business practice, especially considering this policy makes no sense whatsoever. If someone is willing to tender a deposit via debit card, it makes no difference whether it’s a credit or debit account. To say that your software can’t process a refund for the deposit is outright nonsense. All things considered, nonsensical policies and dismissive, vile customer service.

E'stato qui anni fa, e questa esperienza non era grande, ma da tanto tempo pensavo di dargli un'altra prova, perché le recensioni sembravano buone in generale. Il check-in e il check-out del personale del desk front were friendly and attentive and recognized my Diamond tier status immediately. I cookies they have at check-in are quite tasty. La proprietà, pur non scrivendo niente a casa, era pulita e ben tenuta, e si sentiva in tutta sicurezza. I parcheggi erano molto stretti, quindi se avete un più grande spazio per le auto potrebbe essere difficile venire da entrambi i lati. Lobby e aree comuni e strade tutti sembravano pulite e aggiornate non notano problemi. La stanza era pulita e ben tenuta. Ma la stanza aveva due problemi, 1. il letto era duro come una roccia, e non molto comodo per me. Ho trovato il letto di divano (coccolare un letto) più comodo del letto regolare di grandezza re 2. Le luci avevano una miscela di luci di bianco morbide, che facevano apparire la stanza sulla base della colorazione della luce. Il colazione ha una buona selezione del prezzo normale che si potrebbe trovare un Comfort Inn pasticceria di frutta a base di cereali, ecc. Il cibo caldo comprendeva uova e patate, ma le uova erano ovviamente uova polverizzate e siamo essenzialmente incomeribili ho preso un morso e non potevo più gonfiarmi, le patate erano fredde e gomma, ma almeno erano commestibili e erano vere. Forse dovrebbero avere chi prepara i biscotti, incaricati di fare colazione, perché i biscotti erano molto superiori a quello che avevamo per colazione. Ho finito con un buon colazione da Tim Hortons vicino alla porta, mentre un po' meno sano, ma almeno era davvero caldo e cibo reale e aveva caffè palabile. In generale, l'hotel sembra bello, e forse adatto per alcuni, per me è stato solo buono per una notte, ma probabilmente non torno.

Abbiamo avuto una solida esperienza in hotel, avendo goduto della giornata di fitness 24 ore, un servizio costantemente amichevole, e una grande stanza contenente servizi come un mini frigo e una microonde. I dettagli più interessanti, come i sanatori per mano e i pulizie per i servizi sanitari nelle stanze e la fornitura di bottiglia d'acqua gratuita, sono stati inaspettati e apprezzati.

Vanessa is one of the best friendliest front desk staff always happy,smiling, shes a very good asset of the company,but don't get me wrong every one of them are very good worker,housekeeping as well,they're all very friendly,anything you ask for you'll get it right away, this is the reason I'm always staying here,whenever i shows up they're all happy as well of my presence,they're an extension of my family,especially Vanessa

Siamo tornati in questo hotel perchè ci eravamo trovati molto bene, ed il giudizio è rimasto lo stesso, sempre molto positivo. Personale molto gentile ed attento, struttura piacevole con camere moderne, spaziose e con ottime dotazioni (anche la Nespresso in camera), letti molto comodi ed ottima qualità del sonno, bagno spazioso con doccia ampia e buoni prodotti di cortesia, consiglio le camere club perchè sono ai piani più alti, dal 18mo al 21mo, ed hanno compresa la colazione (internazionale e ben fornita,volendo anche da asporto) e tra le 18 e le 21 di ogni giorno, compreso anche uno spuntino/aperitivo. Parcheggio interno coperto, 15 dollari al giorno, sinceramente quando si paga certe cifre ritengo sarebbe più corretto fosse gia compreso nel prezzo, ad ogni modo non incide sul mio giudizio che resta più che positivo