Mia moglie e io visitamo spesso il ristorante dell'hotel, soprattutto i nostri colazione di fine settimana. Tuttavia, molto recentemente, per la loro perplessità, siamo stati delusi dal servizio clienti e dal suo approccio prezioso. Voleva fare un regalo romantico per te in questo magico mese di dicembre e prenotare una stanza all'hotel. Prima di scegliere una bella camera con un bel arredamento e vista (cioè 209 camere), chiamando l'hotel e concordando tutti i dettagli con l'amministratore, prenotando questa stanza, facendo un prepago e cominciando a costruire piani per una serata romantica. Tuttavia, pochi giorni dopo la prenotazione, il coniuge riceve un messaggio (anche non una chiamata dal personale!!) che questa 209 stanza non possono fornire a causa della carica dell'hotel. Come vi piace questa situazione? E' dopo un momento in cui tutto è già stato concordato e pianificato. Naturalmente, l'hotel ha portato le sue scuse, ma tutto ciò che è stato offerto in questo modo, per mettere lentamente, molto sgradevole situazione, è solo cambiare la stanza in un'altra, la stessa categoria (anche se una stanza specifica è stata scelta e l'altra non volevamo). Questo approccio al cliente è semplicemente inaccettabile. Di conseguenza, abbiamo restituito il prepagato e restato ”in impressione”. E come si può ora posizionare in un hotel di lusso con un servizio elevato e un rating di 5? No. E' sempre facile minare la reputazione, Ma qui è molto difficile ripristinare la fiducia e rimettere il cliente.
Eccezionale
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