Utente anonimo
2 marzo 2024
Potrebbe essere un hotel perfetto: camera bella e pulita, vicino ai mezzi pubblici per raggiungere la città e alle stazioni degli autobus e dei treni.
Tuttavia, questo cliente (66) è stato trattato come un bambino cattivo. Chiedete al momento del check-in informazioni sulle opzioni per la colazione. E 14 a buffet o meno e più economico nella mensa. La colazione del mattino seguente si rivelò essere E16. Chiesta spiegazione: Al momento della prenotazione è stato addebitato un importo pari a 14 E alla reception. Passiamo ora alla ricezione. Il signore di turno ha detto che l'E14 era valido solo se lo avessi indicato al momento del check-in. Ma lo sapevo, l'avevo sentito il giorno prima, aveva continuato in tono accusatorio. Non è sincero, non è educato e non è attento al cliente. Non voglio essere chiamato bugiardo. Così ho fatto colazione una volta per E16 e poi in altre occasioni fuori dall'hotel, dove sono stato apprezzato come cliente. Il personale è cordiale (anche se la sua conoscenza dell'inglese è molto limitata), quindi un comportamento come quello sopra descritto deve essere dovuto alla politica aziendale, che non si concentra sull'esperienza del cliente.
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