Futurotel Spa Garden

Great concept, good for photos. BUT our capsule no 7 was defective: the door was no locking, the key card holder was taped and so there was no good connection for electricity, and AC in the capsule was not working either. We had to sleep with the door open in order to be able to breath. The door in the room is unlocked and everyone could enter. The patio is right next to the room, so there is a lot ot noise. People drinking until late and no one from the staff around to supervise. At around 2.30,drunk people entered in the room, a man started shouting and hitting a woman in the face, more people were involved and finally somebody called the police. We felt super unsafe, especially without having the possibility to lock our capsule door. Wouldn't go back.

La peggiore esperienza che abbia mai avuto. La situazione vissuta con il personale di questo hotel è stata molto spiacevole e surreale. Quando siamo arrivati ​​per fare il check-in in questo hotel di Granada, ci hanno detto che la camera che avevamo preso in affitto (la suite) era occupata e che quella che avevano lasciato disponibile era una più bassa. Che ci sarebbe stato un errore del computer e che non c'era più un'opzione per quella stanza. La nostra risposta è stata che avevamo pagato un prezzo più alto per avere quella tipologia di camera e che se quello che ci offrivano era più basso, l'importo da pagare doveva essere più basso. La sua risposta è stata un sonoro NO. Impensabile pensare di pagare una camera normale come una suite superior quando l'errore è stato anche vostro. Abbiamo lasciato lì le nostre valigie e abbiamo detto loro che saremmo andati a vedere la città mentre loro risolvevano la questione. Circa 3 ore dopo, mi hanno chiamato al cellulare dall'hotel dicendomi che avevano cancellato la nostra prenotazione. Abbiamo chiamato booking (la piattaforma da cui abbiamo prenotato l'hotel) e hanno negato di aver cancellato qualcosa e che la nostra prenotazione è ancora valida dal momento della prenotazione. Tutto questo nel bel mezzo di un lungo weekend di festa in cui l'occupazione degli hotel è stata del cento per cento. Torniamo in albergo e diciamo loro che la prenotazione ci assicura che non hanno cancellato la prenotazione e ammettono che sono stati loro. Dai, ci hanno lasciato incagliati dopo aver effettuato la prenotazione per più di 3 mesi. Quando abbiamo insistito che non potevano lasciarci per strada e che dovevano darci una soluzione, hanno finito per chiamare la polizia. Alla fine, la prenotazione ha finito per trasferirci, confermando che era stata una decisione interamente dell'hotel e che avrebbero agito con loro. Attualmente abbiamo presentato un modulo di reclamo e consulenza per il consumatore. Non mi sono mai sentito così impotente di fronte a questa azione ingiusta. Ciò si aggiungeva al fatto che il trattamento da parte del personale era irrispettoso e incredibilmente poco professionale. Abbiamo perso molto tempo e in più abbiamo dovuto spostarci in un altro hotel fuori città. Incredibile che un hotel possa lasciarti bloccato per strada solo per il gusto di farlo.

We booked a Deluxe Capsule Room with private bathroom through *********** When we arrived the receptionist told us we had booked a pod with a shared bathroom and a private bathroom was unavailable. We told them this was unacceptable but they offered no solution and no refund. *********** have been worse than useless in resolving the matter, so we are out of pocket. Luckily we were only staying two nights. I would not recommend booking this hotel, they changed their name between us making the booking in August and the stay which should have been Oct 13th 2023. To compound the matter they told *********** that we were a no-show