Phoenix Palace Hotel

Pros: - nice room - clean - staff helped me carry my backpack to room and took me to where taxi pickup point was - location is centre to everything - nice views Cons: - at the top of a BIG hill (it says elevator is provided but it only brings you to the start of what are a VERY long climb of stairs to your room) - nowhere did it say the room would only be accessible via stairs (saying they have an elevator is very misleading), only because I read a review which mentioned there were stairs did I make a special request to have my bags kept at reception as I wouldn’t be able to bring them to my room. Even though I booked and made my request in advance (via Trip.com’s process when booking), they did not even read it so I had to deal with this problem once I arrived. - wiring in the shower (not sure if it’s save or not, but made me uncomfortable) - due to my tier level with Trip.com I was told I would get; late check out, room upgrade and free breakfast. When they checked me in and I asked about breakfast they told me that I didn’t have it included. After showing them I did, only then did they actually look at my booking - terrible. I then asked about the room upgrade as the hotel was not fully booked and they said that this was the room upgrade… it was not, this was the room I booked (which is fine, I just don’t appreciate being lied to when you clearly didn’t look at my booking). Overall thoughts: - if you only have one small bag that you can carry with ease, then it’s great - if you have large/multiple/heavy luggage don’t book here! You can get a day ticket to walk up the hill (where the hotel rooms are) for pictures of the view - Trip.com please get this hotel to actually look at the bookings made and to honour special requests and tier privileges where possible

Останавливались в отеле на одну ночь, остались разочарованы. В бронирование входили билеты на маглев и трансфер с него туда и обратно, в итоге отель предоставил только трансфер в одну сторону с железно-дорожного вокзала, на вопрос о билетах на маглев и трансфере обратно ответили что данные условия бронирования не актуальны. Отель находится на территории парка, который переживает свои не лучшие времена, все заброшенное и не ухоженное. В номере очень грязное ковровое покрытие, в санузле тоже грязно, стоит запах плесени. При принятии душа вода растекается по всему помещению. Холодильник есть, но он не охлаждает, просто светится. Отель находится на горе, если вам тяжело ходить в гору, хорошо подумайте перед бронированием. Завтрак в отеле начинается в 8 утра, нам надо было в 8 уезжать, ланч-бокс нам не предоставили, персонал на ресепшен не понял, чего мы от них хотим. Решили прийти пораньше на завтрак, женщина в ресторане в 7:50 тоже нам отказала. Отель не рекомендую, из всего что было обещано при бронировании получили только трансфер с жд вокзала, плюс остались без оплаченного завтрака.

房間星空玻璃特別臟，房間床鋪特別潮，感覺很久沒人入住的樣子，床單被罩應該是很久之前換的，特別潮濕，大早上八點左右就有人在外面掃落葉，踩在木製的樓梯上咯吱響，噪音很大，管理不是太好，應該規定合理時間進行打掃，床單被罩應該根據實際情況進行檢查更換。