Utente ospite
21 luglio 2024
I problemi dichiarati sono stati portati all'attenzione del team della reception e della direttrice dell'hotel Emma, Emma ha affermato di non avere alcuna autorità per risolvere i nostri problemi o effettuare alcun rimborso poiché l'azienda le ha tolto qualsiasi autorità. Cuscino sporco e WC sporco segnalati. Il controllo dell'aria condizionata continuava a riaccendersi durante la notte nonostante fosse spento. Sia sabato che domenica sera nonostante ci fosse stato detto che sarebbe stato esaminato, una scheda per contattare il servizio clienti è stata lasciata in camera sabato sera. Diversi articoli non disponibili al ristorante a causa di un problema di fornitura/lancio di un nuovo menu. La domenica mattina è stata un'esperienza caotica e poco professionale, siamo stati accolti da una giovane donna che sembrava fossimo un inconveniente, nessun sorriso o buongiorno, solo stanza, no, no, per favore o grazie!! Nessuna spiegazione su quale fosse la procedura per la colazione, niente, serviti da solo! Di nuovo diversi articoli non disponibili, ho chiesto alla stessa giovane donna diversi articoli ma la stessa risposta è stata: "Mi dispiace, non li abbiamo!" La macchina del caffè era fuori uso, quindi ho dovuto chiedere alla stessa donna di risolvere il problema. Lei è andata in cucina insieme a un'altra ragazza e ha iniziato a mettere le mani in aria e a imitare le urla mentre eravamo seduti proprio di fronte alla porta della cucina, è stato molto poco professionale, poi ha continuato a ridere e a bere Red Bull. La cena della domenica sera al ristorante è stata un'altra delusione totale, perché molti ingredienti e piatti non erano disponibili a causa di problemi di fornitura e del nuovo menu. La domenica sera abbiamo ordinato delle ali di pollo che sono state servite quasi fredde all'interno. La colazione del lunedì è stata come il giorno e la notte rispetto alla domenica nel ristorante principale, grazie a un cameriere molto professionale di nome Darren. Se non avessi già incontrato il direttore Emma, avrei pensato che fosse il direttore. La sera del lunedì al ristorante è stata di nuovo un altro caos, di nuovo a causa della disponibilità limitata. Ho ordinato un cocktail di gamberi con pane al malto e ho ricevuto un pezzo di pane bianco nemmeno tostato, nemmeno tagliato e freddo. Abbiamo speso un totale di quasi 600 euro ed è stato il peggior soggiorno in 10 anni. In un hotel quasi nuovo
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