Utente ospite
17 maggio 2022
Il mio volo ha subito dei ritardi e ho cercato di avvisare la struttura che sarei arrivata dopo l'orario di chiusura della reception (le 18:00). Il numero di telefono fornito sulla prenotazione era sbagliato, quello sul loro sito era un call center e non rispondeva nessuno, e non ho ricevuto da loro nessuna email di istruzioni. Sono arrivata a mezzanotte e... SORPRESA: ero chiusa fuori! Per fortuna ho incontrato per caso una ragazza che alloggiava li e stava rientrando e quindi mi ha fatta entrare per stare al caldo. Continuo a chiamare senza ricevere risposta per almeno un'altra ora. Alla fine mi sono accomodata sul divano del soggiorno a dormire senza coperte, ma sempre meglio di dormire in strada o dover cercare una nuova struttura in piena notte. Il giorno dopo hanno ammesso che il numero di telefono era sbagliato, si sono scusati e alla fine mi hanno dato la stanza per cui avevo pagato. Hanno fornito la prova di aver inviato l'e-mail di istruzioni, ma non l'ho mai ricevuta (avevo controllato anche se fosse in spam, e niente), altrimenti avrei dormito sul divano perche ne avevo voglia??? Lo stesso giorno è successa la stessa cosa a un ragazzo che come me non ha ricevuto nessuna email che loro dicono di aver inviato. Magari avevano dei problemi nei loro sistemi quel giorno? Eppure no, è colpa nostra perchè... Sorpresa finale... Pur avendo ammesso che il numero di telefono era sbagliato non hanno voluto rimborsarmi la notte che ho pagato e per la quale non ho ricevuto il servizio acquistato, rischiando anche di dover dormire fuori o spendere altri soldi per una nuova sistemazione. Fortunatamente ********** mi ha fornito un piccolo buono sconto. Grazie Hostel.com! Voi invece siete dei veri ladri disonesti, tenetevi pure quei 36 euro!