Adagio Jumeirah Village Triangle

Gentile Direzione, Desidero segnalare un episodio spiacevole avvenuto presso la vostra struttura, che ha evidenziato una mancanza di cortesia e professionalità da parte del personale della reception. In un momento di emergenza, ho contattato telefonicamente la reception e mi ha risposto una persona (voce maschile) che, anziché assistermi, ha ignorato la gravità della situazione e ha concluso la chiamata senza fornire alcuna soluzione. Subito dopo, ho provato a ricontattarvi più volte, effettuando ben 8-9 chiamate, senza ottenere alcuna risposta. Non avendo alternative, sono stata costretta a scendere personalmente in reception, lasciando momentaneamente da solo in camera un bambino piccolo, con tutti i rischi e le preoccupazioni che ciò comporta. Una volta arrivata, con mia grande sorpresa, ho trovato il personale della reception tranquillo e apparentemente libero, senza alcuna situazione di emergenza o impegno che giustificasse la mancata risposta alle chiamate. Alla mia richiesta di spiegazioni, mi è stata data una risposta superficiale e poco professionale (“Ah, boh, non saprei perché”). La reception dovrebbe rappresentare un punto di supporto costante per gli ospiti, soprattutto in situazioni di emergenza, e il personale dovrebbe essere formato per affrontare tali situazioni con professionalità, empatia e prontezza. Grazie