FOUR MUNICH Neue Messe

Niente cibo e la doccia è appena calda

Ho prenotato un alloggio per un gruppo di delegati che avrebbero partecipato a un congresso di una SETTIMANA alla fine di luglio. Il sito web sembrava buono e le recensioni generali erano buone. Il sito web è una COMPLETA FALSA RAPPRESENTAZIONE della realtà vissuta in hotel. Abbiamo pagato prezzi elevati per camere e servizio clienti scadenti in un hotel a 4 stelle. All'arrivo in hotel, la mia cliente è rimasta SCIOCCATA dalla sua prima impressione. Il personale alla reception non è stato disponibile o in grado di offrire soluzioni a nessuno dei problemi presentati. Non c'era nessuno disponibile ad aiutarla a spostare le sue 3 grandi valigie nella sua stanza. L'hotel era sporco: la vernice si staccava dai muri. Tappeti sporchi e puzzolenti nei corridoi. Un hotel MALE tenuto. A una delle nostre ospiti è stato detto che avrebbe dovuto pagare per un check-in anticipato, quando la stanza era stata prenotata dal giorno precedente. Aspetto ancora un rimborso per questo. Nella sua stanza, la stanza 115 • L'aria condizionata non funzionava. • La sua stanza era molto sporca e trascurata. Il vinile sul pavimento si stava staccando. Guarda le immagini sotto. • Ho anche incluso le immagini del materasso nella stanza rispetto a ciò che è sul loro sito web. WOW! Il personale dell'hotel l'ha portata a vedere altre stanze "più belle", ma non ne aveva abbastanza disponibili per soddisfare tutti i nostri ospiti. Non avevamo altra scelta che spostare i nostri ospiti in un altro hotel. Ho assistito questo gruppo con MOLTE prenotazioni all'estero in precedenza e NON ho MAI dovuto cambiare hotel prima. Per confermare la prenotazione, abbiamo dovuto effettuare il pagamento completo di oltre 8000 EUR in anticipo. Ora sono disposti a rimborsarci solo poco più di 1000 EUR, anche dopo che ho annullato il resto del soggiorno 24 ore prima del check-in successivo. È stata inviata una lettera formale di reclamo a Group Reservations. Ho ricevuto una risposta MOLTO generica in cambio con la notifica di un rimborso misero di 1000 EUR da aspettarsi. Non l'ho accettato. La persona con cui ho avuto a che fare è ora in ferie, non riesco a contattare nessun dirigente senior di Melia Group Reservations e non ci sono stati ulteriori progressi nella risoluzione del mio reclamo. Ora siamo a metà agosto e questo è successo a fine luglio. Sono OLTRE che frustrato e scioccato.