Recensioni su Sea Dream Seaview Apartment (Zhongshan Square Venice Water City)

Risposta dalla struttura: 客人您好，收到您的反饋我們第一時間查了下監控，看到您於2025.1.17日18:40到店進入前台，前台工作人員在給其他客人辦理入住手續，前面客人訂了5間套房，人員眾多，錄入訊息繁瑣，且您被人遮擋導致前台並未注意到您，直至18:52分您移步至前枱面前表示需辦理入住，前台也第一時間跟您解釋過，因前面人員較多並未注意到您一直以為您是跟前面客人一起的，感到很抱歉，但客人您情緒激動並且言語很激烈，前台一直在跟您進行解釋並道歉。您説等待一小時，從視頻裏可以看到實際您從進入前台到離開不足20分鐘，有失事實。且您孩子哭鬧是因為您和妻子在辱罵前台，孩子阻攔母親，與母親之間的拉扯導致磕碰受傷才哭鬧。走廊欠費單據並不是酒店的而是個人業主的，2名男保潔為物業員工，並不歸酒店管理，這點我們會聯繫物業建議他們加強管理。攜程客服於2025.1.19日也與酒店聯繫落實事實，我們也與客服進行解釋，並説明酒店有監控需要的話可以提供。對於造成您入住的不愉快我們深感歉意，實在抱歉。感謝您對海之夢的評價，我們會不斷改進的，有任何問題請及時溝通，我們都會及時解決的，退房這樣評價，我們衹能之後改進，沒辦法幫到您，祝您旅途愉快。