Grand Sapphire Hotel & Banqueting

Sono Sydel Walcott-Dhainy, la persona che ha prenotato quanto segue per conto della mia famiglia. Abbiamo prenotato 2 camere familiari, 1 singola e una suite. da dove comincio: Due giorni prima, ho telefonato per chiedere se c'era un parcheggio in loco e mi è stato detto di sì, basta accostarsi al cancello e premere il citofono. Il giorno in cui ci è stato detto che non potevamo utilizzare il parcheggio perché avevano organizzato un matrimonio utilizzando il parcheggio. Sono arrivato alle 16:00, il check-in era consentito dalle 15:00 e ci è stato detto che le nostre camere non erano pronte. Nessuna offerta per compensare questo inconveniente. La camera singola è stata cambiata in una doppia perché neanche quella era pronta. Quando sono arrivato nella mia camera che era per 3 persone, c'erano 2 asciugamani da bagno e 1 asciugamano. Ho dovuto chiedere alle pulizie di procurarci più asciugamani. Le camere erano piuttosto semplici. c'era uno spazio minimo per mettere gli articoli da toeletta in bagno. Gli articoli da toeletta forniti contenevano solo shampoo e un paio di saponette e la luce sopra lo specchio non funzionava. Mia sorella aveva una suite e al momento del check-in le è stato detto che avrebbe dovuto lasciare un deposito di £ 100 in caso di danni (mai sentito parlare di questo in nessun altro hotel, nemmeno negli hotel 5 stelle che tutti abbiamo sperimentato) in più la camera non era niente di entusiasmante e per una suite executive non aveva nemmeno uno specchio. Mio fratello stava camminando lungo il corridoio e un pannello del soffitto è caduto e lo ha colpito, quando si è lamentato che avevano avuto l'audacia di dire che dovevano controllare la CCTV per assicurarsi che non interferissimo con essa. Tutte le nostre chiavi magnetiche hanno smesso di funzionare prima che finisse la notte e non sono riusciti a risolverlo dando la colpa alla tecnologia, quindi abbiamo dovuto aspettare che la persona alla reception venisse in ciascuna delle nostre stanze per farci entrare con la chiave principale dopo la prima colazione. Anche la colazione era terribile e molto limitata, personale insufficiente, il cibo caldo finiva e dovevamo aspettare uova, salsicce, fagioli. Come se non sapessero quante persone c'erano nell'albergo. Dovevi riempire un bollitore e accenderlo per preparare il tè o il caffè, che erano tutti pacchetti individuali. Al momento del check out mi sono lamentato e mi sono scusato, ma ho detto che ne avrebbero discusso con la direzione per migliorare (dubbio che ciò accadrebbe). Sembra che questo hotel abbia abbellito le aree pubbliche per farlo sembrare professionale e di alto valore, ma al di sotto di tutto mancano competenze nel servizio clienti, personale non abbastanza qualificato e generalmente non gliene importa. Questa è sicuramente una truffa troppo cara. Io per primo non spenderò di nuovo i miei soldi qui. Resta qui a tuo rischio e pericolo.

Soggiorno eccellente, i pasti offerti dall'hotel sono semplicemente incredibili. Niente da dire.

Personale molto cordiale e attento alle esigenze del cliente e soprattutto professionale. Bello e pulito.

È stato un bel momento in hotel. Si può fare di più con la colazione per garantire che tutti ricevano la stessa qualità e quantità durante l'orario della colazione.

Soggiornare qui è fantastico, meno rumore del traffico, parcheggio facile e gratuito e un servizio clienti cordiale ed efficiente.

Io e il mio compagno siamo finalmente riusciti a prenotare la camera doppia deluxe con bagno privato (executive), la camera più costosa lì, sfortunatamente non era come mostrata nelle foto, lo schermo della TV era tutto blu e non poteva essere cambiato molto anche nelle ambientazioni, la porta della stanza non si chiudeva bene, sembrava che ci fosse sempre uno spiffero proveniente da una delle finestre anche quando era chiusa, alcuni mobili e suppellettili erano polverosi e sporchi, ad esempio il divano sembrava non era mai stato pulito aveva moltissime macchie e la porta dell'armadio era davvero impolverata, inoltre parte del pavimento sul lato sinistro del letto guardandolo mancava una parte e nella quale potevi sicuramente farti male e/o viaggio, ma gli aspetti positivi sono che il personale era gentile e cordiale, è stato veloce e reattivo con alcuni problemi che abbiamo avuto, il design generale della camera e il layout erano piacevoli. Siamo stati in questo hotel alcune volte e abbiamo avuto un'esperienza fantastica, ma per qualche motivo questa camera che non vedevamo l'ora e che stavamo cercando di prenotare per qualche tempo è stata purtroppo deludente, la camera doppia executive con bagno privato che normalmente otteniamo è fantastico e non avevo mai avuto problemi.

Ho pensato che il personale fosse molto gentile...la camera era molto accogliente e calda. Ci tornerei sicuramente. Martina, era un membro del personale amichevole che mi ha aiutato a rimanere nella mia stanza per una notte aggiuntiva

The room was dirty. They were stains everywhere in the room on the curtains, bed and floor. The bathroom was fine, but the beds were really uncomfortable. The staff was really friendly and nice.

Did not like room, really uncomfortable mattress and the light in the bathroom couldn’t be switched off so bright light the whole night, furniture in room really scuffed and needs updating for the price and this was supposed to be executive suite