Grand Sapphire Hotel & Banqueting

Sono Sydel Walcott-Dhainy, la persona che ha prenotato quanto segue per conto della mia famiglia. Abbiamo prenotato 2 camere familiari, 1 singola e una suite. da dove comincio: Due giorni prima, ho telefonato per chiedere se c'era un parcheggio in loco e mi è stato detto di sì, basta accostarsi al cancello e premere il citofono. Il giorno in cui ci è stato detto che non potevamo utilizzare il parcheggio perché avevano organizzato un matrimonio utilizzando il parcheggio. Sono arrivato alle 16:00, il check-in era consentito dalle 15:00 e ci è stato detto che le nostre camere non erano pronte. Nessuna offerta per compensare questo inconveniente. La camera singola è stata cambiata in una doppia perché neanche quella era pronta. Quando sono arrivato nella mia camera che era per 3 persone, c'erano 2 asciugamani da bagno e 1 asciugamano. Ho dovuto chiedere alle pulizie di procurarci più asciugamani. Le camere erano piuttosto semplici. c'era uno spazio minimo per mettere gli articoli da toeletta in bagno. Gli articoli da toeletta forniti contenevano solo shampoo e un paio di saponette e la luce sopra lo specchio non funzionava. Mia sorella aveva una suite e al momento del check-in le è stato detto che avrebbe dovuto lasciare un deposito di £ 100 in caso di danni (mai sentito parlare di questo in nessun altro hotel, nemmeno negli hotel 5 stelle che tutti abbiamo sperimentato) in più la camera non era niente di entusiasmante e per una suite executive non aveva nemmeno uno specchio. Mio fratello stava camminando lungo il corridoio e un pannello del soffitto è caduto e lo ha colpito, quando si è lamentato che avevano avuto l'audacia di dire che dovevano controllare la CCTV per assicurarsi che non interferissimo con essa. Tutte le nostre chiavi magnetiche hanno smesso di funzionare prima che finisse la notte e non sono riusciti a risolverlo dando la colpa alla tecnologia, quindi abbiamo dovuto aspettare che la persona alla reception venisse in ciascuna delle nostre stanze per farci entrare con la chiave principale dopo la prima colazione. Anche la colazione era terribile e molto limitata, personale insufficiente, il cibo caldo finiva e dovevamo aspettare uova, salsicce, fagioli. Come se non sapessero quante persone c'erano nell'albergo. Dovevi riempire un bollitore e accenderlo per preparare il tè o il caffè, che erano tutti pacchetti individuali. Al momento del check out mi sono lamentato e mi sono scusato, ma ho detto che ne avrebbero discusso con la direzione per migliorare (dubbio che ciò accadrebbe). Sembra che questo hotel abbia abbellito le aree pubbliche per farlo sembrare professionale e di alto valore, ma al di sotto di tutto mancano competenze nel servizio clienti, personale non abbastanza qualificato e generalmente non gliene importa. Questa è sicuramente una truffa troppo cara. Io per primo non spenderò di nuovo i miei soldi qui. Resta qui a tuo rischio e pericolo.

Door handle from inside the room came off as a result if you get in you cannot open the door from inside to get out unless someone from the outside opens with another key card. Luckily it was not just my 12 year old not locked it. I told the hotel reception but no maintenance was on site and asked to switch me another room but receptionist spoke to duty manager and he said it’s not possible. I left the door Ona latch open as I was worried about my safety in case of fire I will be trapped inside the room . I did say to reception its breech of health safety . In the morning when I checked out and gave this broken handle no apologies but was made to feel my fault and they would investigate how it happened and get back but no one called back or gave a partial refund. Worst nightmare to happen at night

Very basic rooms and not very clean, bathroom fixtures and fitting very poorly done and quite tatty. Staff was very friendly and accommodating and the breakfast was ok all very cheap quality.