Recensioni su Mumian Chengdu, The Unbound Collection by Hyatt

Risposta dalla struttura: 尊敬的客人，感謝您選擇下榻成都木棉花酒店，並分享您的入住感受，很高興您喜歡我們的酒店！我們非常開心您的認可，您的文字讓我們備受感動，誠摯期待與您再相見！

Risposta dalla struttura: 感謝您選擇下榻成都木棉花酒店，很高興您給予我們滿分評價！您對員工的認可更是讓我們的員工備受鼓舞！誠摯期待下次再與您相見！

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci dispiace profondamente per la sua esperienza di soggiorno negativa. L'odore di polvere, il servizio scadente, l'igiene degli articoli e la frutta di benvenuto che ha menzionato riflettono tutti le nostre carenze nella gestione e nel servizio. Provvederemo immediatamente a pulire accuratamente la camera e a rafforzare la gestione della ventilazione giornaliera per garantire la qualità dell'aria. Allo stesso tempo, intensificheremo la formazione del personale, accresceremo la consapevolezza del servizio e garantiremo che gli ospiti possano ricevere assistenza e supporto più attenti dopo l'arrivo. Per articoli come le pantofole, miglioreremo il processo di distribuzione in modo che gli ospiti possano sentire il calore di casa fin dal check-in. Per la pulizia di trapunte e tappeti, aumenteremo la frequenza delle ispezioni per evitare che situazioni simili si ripetano. Per quanto riguarda la frutta di benvenuto, in futuro utilizzeremo varietà più fresche per garantirne la qualità. Il suo feedback è la forza trainante del nostro progresso. Grazie per la comprensione e non vediamo l'ora di poter rimediare e servirla di nuovo.

Risposta dalla struttura: Ci dispiace molto leggere la sua recensione negativa e ne siamo profondamente dispiaciuti. Siamo molto dispiaciuti di sapere che ha trascorso un soggiorno così negativo nel nostro hotel. La nostra massima priorità è far sentire i nostri ospiti a proprio agio e rispettati. Comprendiamo appieno la frustrazione che ha provato al momento del check-in. Soprattutto quando si arriva a tarda notte, la procedura di check-in dovrebbe essere fluida e piacevole. Ha pagato la prenotazione in anticipo, ma l'abbiamo fatta aspettare più di dieci minuti a causa della lenta e caotica elaborazione dell'ordine alla reception. Questo è effettivamente un errore nel nostro servizio, soprattutto considerando il prezzo pagato. Stiamo rivedendo l'intera procedura di check-in, la formazione del personale e i meccanismi di comunicazione interna per evitare che tali errori si ripetano. Comprendiamo che le prestazioni del nostro servizio non sono state all'altezza del livello dei servizi dell'hotel e non sono state all'altezza del prezzo pagato. Ci sentiamo profondamente in colpa e determinati ad apportare miglioramenti significativi. Le porgiamo nuovamente le nostre più sincere scuse. La reception e il responsabile che si sono occupati del problema non sono riusciti a risolverlo in modo tempestivo ed efficace, il che dimostra ancora di più una mancanza di consapevolezza del servizio da parte nostra, e ne abbiamo una responsabilità inderogabile. Il servizio di colazione e la carta della camera vi hanno nuovamente messo in imbarazzo, il che conferma ulteriormente la nostra scarsa conoscenza dei dettagli del servizio. Ci auguriamo sinceramente di avere l'opportunità di rimediare in futuro, in modo che possiate nuovamente usufruire del servizio di qualità che ci impegniamo a offrire. Vi preghiamo di accettare nuovamente le nostre più sincere scuse. Ci sentiamo profondamente in colpa per la brutta esperienza di soggiorno che avete avuto questa volta.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per il tuo feedback. Vi preghiamo di contattarci quando preferite per raccontarci la vostra esperienza. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema per te.

Risposta dalla struttura: Grazie per la tua entusiastica recensione e condivisione! Siamo profondamente onorati che il Kapok Hotel possa essere l'hotel più confortevole e lussuoso nel tuo cuore nel distretto di Chenghua. Sin dall'apertura nel 2023, ci siamo impegnati a fornire un servizio eccellente e un ambiente di prima classe ed è bello sapere che i nostri sforzi sono stati riconosciuti. Non vediamo l'ora di servire te e i tuoi amici la prossima volta e promettiamo di continuare a fornire il nostro servizio premuroso. Grazie per il vostro supporto e non vediamo l'ora di rivedervi e di darci l'opportunità di servirvi di nuovo!

Risposta dalla struttura: Grazie per aver scelto Kapok Hotel Chengdu. La tua recensione ci scalda davvero il cuore! Siamo molto felici che tu abbia trovato la nostra camera confortevole ed elegante. L'hotel è situato nella Torre B della città di Vientiane. Al piano inferiore c'è il vivace quartiere degli affari di Vientiane City, dove puoi fare shopping e mangiare. La tua raccomandazione è molto importante per noi e continueremo a lavorare sodo affinché sempre più ospiti possano goderne. esperienza meravigliosa. Grazie per il tuo supporto e spero che verrai spesso in futuro. Saremo sempre qui, aspettando il tuo arrivo e portandoti altre sorprese e calore!

Risposta dalla struttura: Grazie per aver scelto il Kapok Hotel Chengdu! Innanzitutto vorremmo esprimervi la nostra profonda gratitudine per aver assegnato al nostro hotel un punteggio così alto. È un grande onore e incoraggiamento per noi essere classificati come il primo hotel in cui hai soggiornato a Chengdu. Siamo felici di sapere che sei soddisfatto del nostro arredamento elegante e della comoda posizione. Un ringraziamento speciale per aver menzionato la nostra dipendente Winnie. Le trasmetteremo la tua affermazione. Il suo duro lavoro e il suo entusiasmo sono risorse preziose per il nostro hotel. Crediamo sempre che un servizio eccellente sia l'anima di un hotel e Winnie è l'incarnazione di questo concetto. Attendiamo con ansia la tua visita di nuovo e continueremo a lavorare sodo per offrirti un soggiorno più confortevole e conveniente. Se hai esigenze particolari, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze. Grazie ancora per il tuo sostegno e riconoscimento, ti auguro una vita felice e non vedo l'ora di servirti di nuovo a Chengdu nel prossimo futuro!

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, siamo molto dispiaciuti di apprendere che hai avuto un'esperienza spiacevole durante il tuo soggiorno. Comprendiamo che l'effetto oscurante delle tende è fondamentale per il tuo riposo e per le tue aspettative sulla frutta nella tua stanza. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per questi inconvenienti. Ispezioneremo immediatamente la stanza interessata per garantire che l'effetto ombreggiante delle tende soddisfi gli standard e adotteremo misure per risolvere i problemi menzionati. Allo stesso tempo, esamineremo anche il processo del servizio in camera per garantire che frutta e altre forniture per la camera vengano rifornite in modo tempestivo e corretto. Apprezziamo molto il tuo feedback poiché per noi è fondamentale migliorare la qualità del nostro servizio. Se lo desideri, vorremmo poterti contattare direttamente per poter comprendere più concretamente la tua situazione e cercare di rimediare a questa spiacevole esperienza. Vi preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto fornite dall'hotel e vi serviremo con tutto il cuore. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e vi ringraziamo per il vostro feedback. Attendiamo con ansia l'opportunità di servirvi nuovamente e dimostrare il nostro impegno nel fornire un soggiorno di qualità.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato durante il suo soggiorno presso la nostra struttura. Ci dispiace apprendere che abbia trovato la camera nella media e il servizio alla reception al di sotto degli standard. Ci impegniamo a offrire sistemazioni e un servizio clienti eccezionali, e sembra che in questo caso non siamo stati all'altezza. Per quanto riguarda la promozione, ci dispiace che il nostro personale non l'abbia informata durante il suo soggiorno. È nostra responsabilità garantire che tutti i nostri ospiti siano a conoscenza e possano usufruire appieno di eventuali promozioni o offerte speciali a loro disposizione. Inoltre, ci scusiamo per la confusione e il disagio causati dalla necessità di riscattare l'articolo promozionale presso un punto vendita, che ha causato la sua delusione. La assicuriamo che prendiamo molto sul serio il suo feedback e lo utilizzeremo per migliorare i nostri servizi e l'esperienza degli ospiti presso il nostro hotel. Ci occuperemo dei problemi da voi segnalati con il nostro team della reception e ci assicureremo che siano maggiormente attrezzati per gestire situazioni simili in futuro. Ancora una volta, ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato e speriamo che ci diate un'altra opportunità per dimostrare gli elevati standard di servizio che intendiamo fornire.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, apprezziamo il tuo feedback sul nostro hotel, in particolare le tue critiche al nostro servizio di inserimento targhe. Sappiamo che hai riscontrato diversi ritardi nella procedura di inserimento della targa. Si tratta chiaramente di un grave errore nel nostro servizio e ce ne scusiamo profondamente. La procedura di inserimento delle targhe nel nostro hotel dovrebbe essere più efficiente e tempestiva per garantire che gli ospiti non subiscano inutili ritardi in entrata e in uscita. Sappiamo che l'inserimento delle targhe è un servizio importante per i nostri ospiti, pertanto stiamo adottando misure immediate per migliorare questa procedura. Vi porgiamo ancora una volta le nostre più sincere scuse e promettiamo di rafforzare la formazione del personale della reception e del concierge per garantire che simili problemi non si verifichino più. Ci auguriamo di riavervi presto nostri ospiti e di avere l'opportunità di colmare questa lacuna migliorando il nostro servizio. Grazie ancora per il tuo feedback e non vediamo l'ora di rivederti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, apprezziamo il tuo feedback sul nostro hotel. Comprendiamo che hai riscontrato alcune situazioni spiacevoli durante il tuo soggiorno, in particolare riguardanti la porta del bagno e il servizio bagagli. Siamo profondamente dispiaciuti per questo e adotteremo misure immediate per migliorare i nostri processi di servizio. Effettueremo un'ispezione e una manutenzione approfondite delle strutture nelle camere degli ospiti per garantire che tutte le strutture funzionino correttamente. Allo stesso tempo, valuteremo anche i processi di servizio del front desk e del concierge per garantire che i servizi futuri possano essere più efficienti e convenienti. Ci scusiamo nuovamente con te e speriamo che tu capisca la nostra sincerità. Attendiamo con ansia la tua visita di nuovo e promettiamo di offrirti un'esperienza di soggiorno migliore. Grazie ancora per il tuo feedback e non vediamo l'ora di rivederti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ciao! Innanzitutto, vorrei porgerle le mie più sincere scuse per la brutta esperienza che ha riscontrato. Attribuiamo grande importanza al suo feedback, poiché è fondamentale per noi migliorare i nostri servizi. Potrebbe fornirci alcuni dettagli specifici in modo che possiamo comprendere meglio il problema e adottare le misure di miglioramento necessarie? Promettiamo di prendere sul serio ogni opinione, di impegnarci a migliorare il nostro livello di servizio e di garantire a ogni ospite un'esperienza di soggiorno soddisfacente. In attesa di una sua risposta, la ringraziamo ancora per i suoi preziosi commenti.

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, ci dispiace molto che questa volta non sei rimasto soddisfatto del tuo soggiorno. A causa dell'elevato tasso di occupazione, per offrirvi un'esperienza di soggiorno migliore, questa volta abbiamo effettuato l'upgrade a una suite deluxe. L'hotel combina l'estetica moderna con lo stile architettonico della vecchia Chengdu, integrando l'immagine urbana della Terra dell'Abbondanza nella disposizione dei cortili alti, creando una scena di una grande famiglia dal sapore locale. La camera degli ospiti si basa sul concetto di collezione d'arte e la casa espone le cose amate che il proprietario ha acquistato da vari luoghi. Non vediamo l'ora di selezionare la tua tipologia di camera preferita in base alle tue preferenze la prossima volta e attendiamo sinceramente il tuo ritorno.