Castel Hörtenberg

Siamo stati un weekend in questa location spettacolare! Personale gentilissimo, struttura curata nei minimi particolari, camera spaziosa, letto comodo, spa bellissima, ristorante con cibo e vino eccellenti! Veramente complimenti per tutto!

Consigliamo questo Hotel a chiunque abbia voglia di sentirsi un pò castellano, un pò "moderno". Perché è proprio questo lo spirito di questo particolare hotel. Avevamo una Deluxe. Ampia, pulitissima, calda, accogliente. Bagno molto grande. Leggermente fuori dal centro. Tranquillissimo. Ottimo ristorante. Colazione stupenda. Staff impeccabile. Unica pecca: per poter parlare al telefono con la Réception... ci vuole immensamente tantissima pazienza. Successo più volte.

Ho prenotato sul sito dell'hotel una camera per una notte; il giorno del check in ho scoperto che per mio errore avevo effettuato la prenotazione per il giorno precedente. Mi hanno addebitato entrambe le notti. Nessuna flessibilità, nessuno sconto, niente di niente! Disponibilità, flessibilità, capacità di mediare fra esigenze della struttura e quelle del cliente dovrebbero essere alla base di ogni efficiente gestione alberghiera poichè solo in tal modo si fidelizzano i clienti. Ospiti contenti diventano ospiti fedeli e creano una rete di potenziali promotori che portano nuovi clienti. Sono un ospite scontento che non tornerà più in questo hotel e che non potrà parlarne bene!

Alloggiare presso questa struttura arrivandoci per caso, è stata davvero una piacevole scoperta, una struttura che sposa il classico con il moderno in modo molto interessante e senza danneggiare ne una cosa ne l'atra. Tutto quello che si poteva scrivere su questo Hotel è già stato detto in altre recensioni ma non si è descritto di quanto di meglio ci possa essere in un Hotel......il Personale, coloro i quali rendono il tuo soggiorno perfetto. Così come la struttura si sposa tra il classico e il moderno, così il personale abbina la professionalità alla gentilezza facendoti sentire non tanto un semplice cliente ma qualcosa di più. Infatti considero il ricevimento tutto, un punto di forza della struttura. Grazie di tutto

4 giorni di vero relax, siamo rimasti soddisfatti in pieno. Il personale veramente gentile e disponibile, ottima accoglienza da parte della ragazza alla reception. Camera spaziosa e ben attrezzata. Cabina doccia enorme. Colazione ricca, spa bellissima e ben organizzata. Possibilità di parcheggio e posizione molto comoda. Unica nota negativa se proprio devo essere pignolo abbiamo richiesto un aperitivo in camera ma ci sono state servite solo le bevute senza nessuno stuzzichino.

Insieme ad alcuni amici siamo andati in questo posto per degustare il loro brunch su consiglio di terzi e dopo aver prenotato per tempo. Arrivati al castello, la signorina alla reception ci riferisce che non vi era alcuna prenotazione a nostro nome e scusandosi ci riferiva che provvedeva a risolvere l’errore. Prima di farci accomodare nel loro giardino, la stessa ci volle consigliare di non arrivare MAI in orario ma sempre dopo la prenotazione senza però darci un reale ed effettivo perché della cosa. Confusi da questa affermazione abbiamo seguito il cameriere che ci fece accomodare ad un tavolo fuori in giardino nell’attesa che preparassero il tavolo all’interno della sala ristorante. Dopo quasi mezz’ora di attesa sotto un forte sole estivo e senza nemmeno un bicchiere d’acqua servito, ci hanno chiamati all’interno e al nostro tavolo ad attenderci vi era un bel tagliere ricco di buone cose da mangiare. Notammo però che mancava tutto il resto, ossia piatti, posate, tovaglioli e bicchieri. Aspettammo qualche minuto credendo che dovessero portarci l’occorrente mancante ma niente. Dopo un po’ ricomparve il cameriere e gli facemmo notare l’errore e, dopo le solite scuse di rito, ci portò i piatti e null’altro. Qui la cosa si fa esilarante per non dire altro. Abbiamo dovuto chiamare lo stesso cameriere per ogni singola cosa che mancava. Sembrava quasi una consegna a rate! Finalmente iniziamo a mangiare ma ad una certa notammo un’altra dimenticanza. Nessuno ci aveva chiesto o portato in automatico da bere, nemmeno l’acqua. Richiamato il cameriere, che sembrava anche scocciato dei continui richiami, abbiamo risolto anche questo errore. Tirando le somme tra servizio pessimo e maleducato, consigli non richiesti e atteggiamenti di superiorità nei nostri confronti da farci sentire fuori luogo e indesiderati e tutte le mancanze ed errori a tavola, ci tengo a sconsigliare fortemente questo posto.

Abbiamo passato solo una notte in questo hotel,situato a pochi minuti dal centro di Bolzano.ci hanno fato anche un upgrate. Le camera molto spaziosa e dotata da ogni comfort il kit del bagno di alta qualità,la colazione molto abbondante e anche la cena ci ha soddisfatto. Da ritornare sicuramente!

Il mio due non significa che l'albergo sia brutto o sporco, ma non esiste un buon rapporto qualità/ prezzo. Per quanto costa alcuni dettagli andavano curati: water e bidet separati dal resto del bagno....dove mi lavo le mani? Devo attraversare tutta la stanza per andare nel bagno con il lavandino....inoltre abbiamo utilizzato le bici comprese nel pacchetto e quindi già pagate, ma non funzionavo; solo timide scuse, ma tanto che problema c'è? Avevamo già pagato. Mi aspettavo un trattamento da cinque stelle!

La mia seconda volta, ha superato di certo la prima esperienza al Castello. Il posto è un incanto, una chicca in pieno centro immersa nel verde e nella tranquillità. La stanza ampia e molto bella, armadi comodi, letto grande e confortevole, lo stesso docasi per il bagno; gli ambienti ben puliti. A nostra disposizione abbiamo trovato una borsa con accappatoi, teli e ciabatte per uso piscina e spa. La piscina all'aperto è incantevole e la spa particolarmente rilassante e accogliente, si affaccia sul giardino curatissimo. La colazione assortita, con prodotti tipici è di ottima qualità. Una nota di merito va alla toilette comune, dove attenzione, riservatezza e cura per l'opsite donna, non ha eguali. Concludo con il personale gentile e non invadente, le Signore della recepition particolarmente carine, preparate e professionali. Ci resta da provare il ristorante a vedersi bellissimo e la palestra. Tornerò presto.