Grand Hotel Elite

Il “non” soggiorno al Grand Hotel Elite di Bologna è stato purtroppo veramente deludente, soprattutto per la scarsa attenzione al cliente dimostrata dal personale. All’arrivo, a causa di un errore nella prenotazione tramite app, ci siamo trovati con una data sbagliata. Purtroppo, la receptionist con cui abbiamo parlato ha gestito la situazione in modo poco professionale e decisamente scortese, invitandoci a lasciare l’hotel senza alcun tentativo di trovare una soluzione. Fortunatamente, un altro membro dello staff ha individuato la nostra prenotazione e ci ha suggerito di richiedere un rimborso, spiegandoci che non c’erano camere disponibili per il giorno corretto. Nonostante questa apertura, il giorno successivo, dopo aver contattato nuovamente l’hotel, ci è stato negato ogni tipo di rimborso, anche parziale, per la mancata fruizione della camera. Comprendiamo l’errore iniziale nella prenotazione, ma ci saremmo aspettati una maggiore flessibilità e attenzione verso il cliente, soprattutto considerando che non abbiamo utilizzato la stanza riservata per un giorno successivo. In generale, l’esperienza ha lasciato l’amaro in bocca, sia per la gestione iniziale dell’accoglienza sia per la mancata disponibilità a trovare una soluzione ragionevole al problema.