Utente ospite
15 aprile 2024
La nostra esperienza con questo alloggio è stata a dir poco deludente, specialmente considerando le nostre necessità, specifiche per una donna disabile presente nel nostro gruppo. Nonostante le rassicurazioni via email riguardo all'accessibilità per disabili vista la presenza di un ascensore (come se bastasse), ci siamo trovate di fronte a numerosi scalini, sia all'ingresso, sia per raggiungere lo stesso ascensore, sia sul corridoio per arrivare all'appartamento e persino all'interno della casa, che hanno reso difficile e frustrante il nostro soggiorno. La mancanza di supporto e compassione da parte della struttura di fronte alle nostre palesi difficoltà è stata particolarmente sconfortante, poiché lo staff non si è né scusato, né ha ritenuto opportuno offrire assistenza per il raggiungimento dell'alloggio o la ricerca di un'alternativa adeguata. Si sono limitati a offrire un rimborso (se fossimo andate subito via - cosa non possibile vista l'impossibilità di ripercorrere il cammino all'inverso in tempi brevi, dopo la fatica appena compiuta) o un esiguo sconto sull'alloggio stesso, come fosse stata questa la motivazione delle nostre lamentele, quando invece sarebbero state bene accolte delle scuse e un'azione di soccorso pronta ed efficace da parte loro, per rimediare al danno arrecato. Dopo aver affrontato la sfida dell'arrampicata fino all'appartamento, almeno abbiamo potuto "goderci" Bologna dall'alto dalla terrazza presente sul nostro piano (in condivisione), dove siamo rimaste bloccate per tutti i tre giorni di permanenza. Quindi sconsiglio questa sistemazione a chiunque abbia problemi motori di qualunque tipo o abbia con sé bagagli di una certa importanza, poiché una felice vacanza potrebbe tramutarsi in un incubo. Ma la sconsiglio comunque a tutti per il modo in cui la situazione è stata gestita (o meglio, non gestita, tutto considerato), poiché i numerosi scambi con il management della struttura sono stati la cartina tornasole per capire il loro atteggiamento negativo verso l'espressione di una problematica.