Utente anonimo
3 luglio 2024
Questa è la peggiore esperienza in hotel che ho avuto da quando ero a Pechino per lavoro. Era già mezzanotte quando siamo arrivati in hotel. Quando ho posato i bagagli e ho fatto la doccia, ho scoperto che c'erano delle macchie su un lato dell'asciugamano del pavimento (non era una zona grande considerando che il cameriere avrebbe dovuto). riposato nel cuore della notte, stese l'asciugamano sul pavimento per farsi la doccia. Quando la reception ha consegnato il kit dentale, gli è stato detto che l'asciugamano sul pavimento era sporco e avrebbe potuto essere cambiato l'indomani mattina. Di conseguenza, dopo aver fatto la doccia per la terza volta al mattino, ho scoperto che c'erano evidenti macchie d'olio sul telo da bagno (simili a quando si gratta con le dita dopo aver mangiato il barbecue), ed era già troppo tardi per fare la doccia. Avevo così tanta nausea tutto il giorno che rimanevo distratto durante le riunioni. La cosa peggiore è che ho prenotato anche la camera per i miei colleghi. Era troppo tardi per cambiare hotel. L'intera giornata è trascorsa nell'imbarazzo. Tra questi, ho negoziato più volte con Ctrip per lamentarmi e richiedere un risarcimento. Il feedback è stato che "l'hotel ha un atteggiamento freddo e non è molto collaborativo".
Nel cuore della notte, ho lasciato gli ospiti al terzo piano per cena e sono tornato di corsa per negoziare e lamentarmi. Il giovane alla reception aveva un buon atteggiamento, ma non aveva potere decisionale e chiamò il direttore per gestirlo. Una donna manager uscì pigramente e le parlai dei problemi di gestione della biancheria e del processo di pulizia, e quello la pulizia giornaliera non ha riportato la biancheria al suo posto (il letto è stato rifatto e livellato secondo lo standard della camera), ma ha classificato la questione come "forse non l'hai spiegato chiaramente a tua zia"! Che casino è questo hotel. Il servizio di pulizia giornaliero che dovrebbe avere un normale albergo non è all'altezza. Pensavano che andasse bene se c'erano macchie di tè sulla base del bollitore. Dopo aver parlato troppo, la direttrice ha detto: "Puoi fare il check-out senza restare." Ero davvero convinta di questo tipo di crisi delle pubbliche relazioni.
Al termine della trattativa, il proprietario dell’hotel mi ha inviato un altro messaggio: La camera è gratis per te, non lamentarti, scrivici una bella recensione! ! ! Con una visione così sovversiva della vita, non c'è da stupirsi che la gestione dell'hotel sia scadente! Com'è possibile che solo pochi soldi puzzolenti possano indurre le persone a darti buone recensioni senza coscienza? Continuerai a ingannare gli altri ospiti? Questo hotel è incredibile! Non cercare i problemi dentro di te, ma usa le regole nascoste per nasconderti!
Quando sono tornato in camera ero ancora più turbato: la camera era ancora sporca e non era stata pulita! ! !
L'hotel più schifoso senza lavanderia e senza colazione! ! !
Tutti quanti, guardate questi posti sporchi e ascoltate le loro risposte! ! !
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