Utente ospite
7 ottobre 2021
Ho prenotato tramite ********** e dopo poche ore ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia prenotazione era stata cancellata a causa di un errore sulla carta di credito. Sembrava strano perché la carta veniva cancellata con ********** e inoltre l'hotel non avrebbe dovuto provare a fatturare poiché si trattava di una prenotazione "paga in hotel". Li ho chiamati e all'inizio hanno detto che era un problema con la carta di credito: quando ho spiegato loro che non poteva essere, hanno cambiato versione e hanno detto che l'hotel non accettava prenotazioni per il mese da me richiesto. Quando ho spiegato loro che è aperto in tutti i siti di prenotazione, hanno detto che c'era un "errore di prezzo", quando ho chiesto cosa significa, hanno detto che c'è un congresso in città (MWC) e il prezzo che ho prenotato era quello non corrispondono... (nel senso che volevano solo ottenere di più per la camera!) E in effetti la camera ora era elencata per il doppio del prezzo.. dopo aver parlato con ********** - hanno parlato con l'hotel , e l'hotel ha rimosso la disponibilità (probabilmente per sostenere la loro affermazione secondo cui non accettava prenotazioni per quel mese)! Anche se capisco che i prezzi possono variare - una volta confermata una prenotazione, cancellarla è una violazione della fiducia - e ho pensato che ********** avrebbe dovuto fare qualcosa - ma con mia sorpresa non hanno fornito qualsiasi aiuto reale. Quindi, se non vuoi che la tua prenotazione venga improvvisamente cancellata senza motivo, non prenotare questo hotel.
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