Hotel a Bansko

"I have a special experience with this hotel. So I am staying for 2 nights. On the first night, they gave me a disabled room instead of what I had booked. I have tried to speak to the receptionist but have been told that it is fully booked, so they are not able to provide the room type that I booked. When I checked in, they did not mention anything about that. So I would advise to double check when you get into your room.I have talked to trip.com, and they informed me that the hotel has actually upgraded my room with a balcony. But I don't actually use the balcony and I would like to get the room type that I booked because that is what I need. So trip.com has sorted it out for me with the hotel manager and they agreed to change the room for me on the second night. I would say the room that I booked is much more bigger than the room that I stayed on the first night. There are pictures for both room below. I am glad that trip.com can sort this out for me and the hotel has changed it for me. Otherwise I probably will make a complaint about that. So, I am quite satisfied about sorting out the query. The room is clean in general. However, the pillow is not comfortable at all. A basic selection of breakfast. Location is quite good as it is only 5 to 10 minutes walk to ski schools and the resort. It is close to the restaurant as well. Staff are good, but I found a bit difficult to communicate in English. They can speak English, but I would say only basic conversation. The ski school in the hotel is too expensive. Although they said it is a VIP course but you can found somewhere cheaper in about 5 minutes walk."

"The hotel is fine if you’re arriving by car. However, I arrived by bus, and it’s about 3.5 km uphill from the bus/train station and around 2.5 km from the city center. Il più grande sconvolgimento per me è stato che le docce nella zona di sauna/pool erano fuori ordine. È difficile capire come gli ospiti dovrebbero usare la sauna senza doccia funzionante, le persone andavano direttamente dalla sauna alla piscina mentre ancora sudati. Un altro problema importante è stato la mancanza di attrezzature di cucina di base nello studio, non c'era nemmeno un unico forno, che sconfigge l'obiettivo di avere una cucina. Il hotel era pulito e la maggior parte del personale era amichevole."

"L'alloggio era molto vicino a molti vantaggi. La posizione è molto buona vicino ad un ascensore sciistico. Ha un parcheggio molto utile. Sono stati aggiornati in una stanza con vista sulla montagna. La stanza aveva un caffè, un caldaia, Acqua e tè e materiali di caffè. Lo strato è perfetto, pulito e tranquillo. L'hotel dispone di un lussuoso Spa! Il colazione è stato eccellente! Mentre al momento della prenotazione Ho pagato immediatamente il valore della stanza con una carta di credito, il personale di ricezione non vedendo il loro sistema Il mio pagamento e mi chiese Pagherò il valore della notte. Le ho detto che avevo già pagato il valore. la prenotazione della stanza. Il giorno successivo al checkout Mi hanno chiesto di pagare di nuovo la notte. Ho mostrato la prova del pagamento che Trip.com mi aveva mandato Il membro del personale ha dichiarato di essere a bordo del amministratore ... dopo che ho aspettato qualche minuto di più Hanno riconosciuto il mio pagamento. Purtroppo, il ritardo e la mancanza di informazioni Il pagamento è stato ingiustificato per un hotel 5-star."

"Lo amo lo amo lo amo. Questo hotel merita le loro recensioni di servizio a cinque stelle. Il personale era molto accogliente e disponibile. Le strutture termali erano assolutamente perfette! Torneremo sicuramente!"

"Nice hotel right in the center of things. The Spa and fireplace were great."

"It's an amazing hotel."

"The hotel past its prime. The Spa is still good. Don’t really deserve 5 stars."